Hej
Jeg har spillet på ni casino i meget lang tid nu, jeg blev bekræftet, da jeg først begyndte at spille, og har lavet mange ind- og udbetalinger siden da. Denne måned ud af ingenting bad de mig om at bekræfte igen, jeg fandt det lidt mærkeligt efter at have været så aktiv en spiller, men jeg forstår, at de har visse procedurer, så jeg sendte alle de ønskede dokumenter.
Jeg sendte mit indbetalingsbevis (som er mit månedlige opgørelse), og de afviser det, fordi de vil have et dokument, der skal have mit navn, bankkontonummer (eller IBAN), transaktionsbeløb, modtagers navn, transaktions-id og dato. Jeg forklarede dem, at et sådant dokument ikke eksisterer, i Canada vises alle vores transaktioner på en månedlig opgørelse, og at candiske banker ikke laver sådanne dokumenter, som de beder om. Ikke desto mindre tog jeg tid fra min travle tidsplan til at gå til banken og bede om dette "formodede" dokument.
Som jeg forklarede dem, bekræftede banken, hvad jeg sagde, de fortalte mig, at alle transaktioner vises på en månedlig oversigt, det bliver ikke mere officielt end det.
Jeg er sikker på, at jeg ikke er den eneste canadiske spiller på deres kasino, og jeg er sikker på, at de ved, at et sådant dokument ikke eksisterer, hvorfor gør de dette, ved jeg ikke. Den sjove del i alt dette er, at jeg allerede var verificeret, og jeg sendte den samme månedlige erklæring (på det tidspunkt), som de ikke accepterer nu)
Venligst casinoguru hjælpe mig med at løse denne situation
hello
ive been playing on nine casino for a very long time now, i got verified when i first started playing and have done many deposits and withdrawls since then. This month out of nowhere they asked me to re verify, i found it a little odd after being such an active player but i understand they have certain procedures so i re sent all the requested documents.
i sent in my proof of deposit (which is my monthly statement) and theyre rejecting it because they want a document that has to have my name, bank account number (or IBAN), transaction sum, receiver's name, transaction ID, and date. I explained to them that such document doesnt exist, in canada all our transactions are shown on a monthly statement and that candian banks dont do such documents that they ask for. Nonetheless i took time from my busy schedule to go to the bank and ask for this "supposed" document.
Like i explained to them the bank confirmed what i said, they told me all transactions are shown on a monthly statement, it doesnt get more official than that.
Im sure im not the only canadian player on their casino and im sure they know that such document doesnt exist, why are they doing this i dont know. The funny part in all this is that i was already verified and i sent the same monthly statement (at the time) that theyre not accepting now)
Please casinoguru help me sort out this situation
Automatisk oversættelse:
