HjemKlagesagerNineCasino - Spilleren står over for problemer i forbindelse med kontolukning.

NineCasino - Spilleren står over for problemer i forbindelse med kontolukning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 R$

NineCasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 27.01.2024 | Løst : 29.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde anmodet om hjælp til at lukke sin konto, da kasinoets supportteam ikke havde svaret på hans e-mails. Efter at klageteamet havde forklaret forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og bedt spilleren om at give flere detaljer, var det lykkedes spilleren at lukke sin konto hos kasinoet. Problemet var derfor blevet markeret som løst af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, kan du hjælpe mig med at annullere min konto? Jeg har prøvet at kontakte support, men de svarer ikke på mine e-mails. De er forfærdelige ved sletning af konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Caniggia2021,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for NineCasino, og dette er hvad jeg fandt:

10.LUKNING AF KONTOEN

  1. Brugere kan lukke deres brugerkonto ved at kontakte os via support@ninecasino.com . Ninecasino skal returnere alle midler fra brugerkontoen til dig. Tilbagebetalingsmetoden vil blive valgt efter Selskabets absolutte skøn.
  2. For at sikre foranstaltninger til bekæmpelse af svig, forebyggelse af hvidvaskning af udbytte fra kriminalitet og finansiering af terrorisme og misbrug fra brugerens side, forbeholder Ninecasino sig retten til at verificere brugerens identitet i processen med at lukke brugerens konto. Det betyder, at Ninecasino er berettiget til at anmode om opdaterede dokumenter fra brugerne, foretage et interview (Skype-opkald eller Zoom-opkald) med en bruger, anmode om bekræftelse af pengekilden eller/og et højopløseligt og synligt billede af en brugerens selfie med hans/hendes opdaterede dokumenter nær hans/hendes ansigt, selvom brugeren tidligere har bestået identitetsbekræftelse.
  3. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din brugerkonto og tilbagebetale penge fra saldoen på brugerkontoen, med forbehold for fradrag af relevante hævningsgebyrer, efter NineCompanys absolutte skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel.

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte anmodningerne til din e-mail, de er forfærdelige for alting.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak, jeg var i stand til at slette kontoen fra dette forfærdelige casino. Jeg anbefaler ikke dette firma

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Caniggia2021,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere