Spilleren fra Sverige anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg bad dem om at hæve mine penge, men de undgik altid og bad om at vente. da jeg spurgte dem mange gange, låste de min konto uden grund og bad mig udfylde https://gamcare.gamtest.se formularen og tage et skærmbillede af min telefon til dem. Jeg spekulerer på, er dette en form for fidus?
hvordan kan du hæve penge, når det altid viser ' Det indtastede beløb overskred grænsen. '
Jeg gjorde alt, hvad de bad om for at bekræfte min konto, men de har stadig ikke accepteret. dette er et fupkasino, de giver kun indskudspenge og hæver ikke. de er uhøflige til selv at låse spillerens konto.
Tak for dit svar, Huypham. Kan du venligst afklare, om kasinoet fuldstændigt blokerede dig fra at få adgang til din konto, eller du blev blokeret fra at anmode om udbetalinger?
Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
jeg har modtaget pengene og mangler ikke en krone :) tak
Kære Huypham,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
