Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Forsinkelsen blev oprindeligt tilskrevet normale behandlingstider og potentiel KYC-verifikation. Spilleren besluttede dog senere at annullere tilbagetrækningen og bruge pengene tilbage på kasinoet og anmodede om, at klagen blev lukket. Som et resultat havde vi afvist klagen i henhold til spillerens anmodning.
Hej jeg har et problem med en af dine partnere, og jeg ved ikke, hvor jeg skal få hjælp længere fra. siden sidste mandag, alt var perfekt, kunne jeg hæve penge fra nine casino. Sidste mandag ville jeg anmode om en tilbagetrækning fra ninecasino, det virkede ikke, jeg ventede som jeg fik at vide. Jeg er blevet kontaktet for at prøve igen. Heks jeg gjorde. Jeg bliver ved med at forsøge 2 gange om dagen at trække mig tilbage, og jeg får ikke noget svar tilbage, bare tilbagetrækningen er blevet afvist af systemet. Jeg prøvede alle tilbagetrækningsmetoderne. Jeg bliver ved med at vente på, at min konto er blevet verificeret. Jeg gjorde stort set alt, og agenterne bliver ved med at fortælle, at jeg vil blive kontaktet af betalingsafdelingen, jeg er blevet kontaktet. Jeg fortalte dem, og de sagde stadig, at de skulle vente, men vente på hvad? Dens almindelige betaling afviste 50 gange. Bare rolig, bliv ved med at vente. Det er det samme svar, som jeg får og ingen løsning, jeg nævnte før, da dette virkede. Jeg er blevet bedt om swift/bic + IBan nu bliver jeg kun bedt om iban. Skrill virkede heller ikke nettler eller krypto. Nogen hjælp venligst?
Ingen lader til at gøre noget, måske hvis det kommer fra, at jer er deres partnere, faktisk ville ændre noget.
Med venlig hilsen
Hej kristina. Nej, det gjorde jeg ikke. Er stadig under behandling. Nu har jeg prøvet efter mange aflysninger. Med krypto-tilbagetrækningsmetode og afventer ikke engang godkendt, siger de, at de skal videresende ekstra checks.
Kan vi lukke denne sag venligst? Det opgav jeg. For meget ventetid brugte jeg pengene tilbage på kasinoet og vil afslutte med kasinoet
Selvfølgelig vil jeg lukke denne klage i henhold til din anmodning. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
