Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
NineCasino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 350 €
NineCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
NineCasino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 15t 33m 7s
Sagsoversigt
4 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
god dag,
Jeg anmodede om min tilbagetrækning den 13. marts og den 14. marts? Blev det bekræftet af Ninecasino? Jeg ventede derefter de fem hverdage (den maksimale tid) og stadig ingenting. I live chatten (sidste torsdag) sagde de, at der ville blive oprettet en billet, og at jeg ville modtage et svar inden længe. Men jeg har ikke hørt noget endnu. Så jeg tjekker ind hver dag og spørger. Deres svar er: "Vi venter på svar fra din betalingsudbyder." Nu, en uge senere, får jeg stadig det samme svar. Så jeg kontaktede selv min bank og modtog et svar inden for få minutter. De sagde, at der ikke var noget, de kunne gøre. Jeg sendte også en e-mail til Ninecasino support, men modtog heller ikke noget svar. Supportteamet får altid de samme automatiske beskeder, og chatten lukker altid, når jeg beder om bevis for kontakt til min betalingsudbyder osv. Jeg har aldrig oplevet noget lignende i alle mine år med at spille, og jeg har spillet på virkelig tvivlsomme sider!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej Alphyaa
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
KYC etc. er opdateret. I morgen er der præcis 14 dage. Ifølge dem er pengene overført for længe siden, og der blev ikke nævnt nogen problemer med min konto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
Oversættelse
Opdatering:
Jeg har modtaget en e-mail om, at min tilbagetrækning mislykkedes. De fortalte mig ikke nogen grund, og pengene blev trukket tilbage på min konto. Men for et par timer siden fortalte de mig, at de ventede på, at min bank skulle svare, og at alt er korrekt fra deres side, og at pengene er blevet betalt for et par dage siden. Så jeg gik til Live Support. Oversættelsen var så dårlig, og supporten (af hvilken som helst grund spammede Hearts) og tillykke mig osv. dette gjorde mig virkelig rasende, aldrig haft så dårlig support i noget kasino. Supporten forstod ikke engang, da jeg forklarede et par gange og skiftede til engelsk. Så jeg startede igen med en ny support. De fortalte mig, at pengene er blevet betalt i dag??? men det var på min konto? Det er bare super mærkeligt og fishy. Så forklarede jeg, og de fortalte mig, at de ikke ved, hvorfor det blev annulleret, og efter lang skrivning fortalte de mig, at jeg skulle foretage en ny tilbagetrækning, så det gjorde jeg. Jeg spurgte igen, hvorfor det blev annulleret, og så fortalte hun mig, at min bekræftelse ikke var fuldført? Men du kan ikke trække dig tilbage, når den ikke er komplet, og hjemmesiden viste mig hele tiden, at jeg er fuldstændig bekræftet, og jeg fik endda en mail for det. På tilbagetrækningsprocessen bliver den kontrolleret, og der var intet. Også alle supportere de sidste dage fortalte mig, at alt er i orden, det er betalt køb os, vi venter på svar fra din bank osv.
de bad mig også gerne 5 gange om kontoudtog
Når du spørger mig, er dette super super fishy, og jeg har aldrig oplevet noget lignende. Jeg gav dig skærmbilleder. Også når de ikke ønsker at svare på dine spørgsmål længere, lukker de bare chatten. Super uprofessionelt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej Alphyaa
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
