Spilleren fra Tyskland havde forvandlet en 190€ indbetaling til 567€ gevinster i et kasino. Deres konto blev dog lukket, da de forsøgte at hæve, og kasinoet citerede bekymringer om deres spillevaner. Kasinoet afviste deres anmodning om udbetalingen på grund af kontolukningen. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger og bevis fra spilleren, men modtog ikke et svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren.
Hej,
Jeg var i stand til at indbetale 190€ på det nævnte casino. Jeg forvandlede det til 567€. Alt dette blev gjort uden nogen bonus.
Da jeg nu ville hæve, blev min konto lukket.
Efter forespørgsel i live chat, fik jeg simpelthen at vide, at det skyldtes bekymringer om mit spil. De ønskede ikke at uddybe mine spørgsmål yderligere.
Da jeg så krævede udbetalingen af de 567 €, blev det afvist med den begrundelse, at min konto var lukket, og derfor er det ikke muligt at hæve mere.
Jeg anmoder om udbetaling af det fulde beløb.
Kære daudi007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NineCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Jeg åbnede spilkontoen i går, den 28. maj 2024.
Nej, jeg fik ikke refunderet min indsats.
Jeg har aldrig været aktiv i dette casino. Jeg åbnede først kontoen den 28. maj 2024. Der er aldrig blevet anmodet om en selvudelukkelse her.
Jeg har desværre ikke nogen skriftlig korrespondance her, da alt blev kommunikeret via live chat.
Jeg kan også sige, at da jeg ville foretage min tilbagetrækning, blev jeg bedt om at bekræfte min e-mailadresse. Dette link skulle sendes til min e-mailadresse. Efter at have anmodet om linket omkring 5 gange, modtog jeg det stadig ikke, hverken i min indbakke eller i spam-mappen. Så fik jeg linket sendt til en anden e-mailadresse. Jeg bekræftede derefter e-mailadressen der, og min konto blev straks deaktiveret.
Kære daudi007,
Jeg beklager ulejligheden. Jeg venter på dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
