Spilleren fra Storbritannien indbetalte £750 over to dage, før han anmodede om kontolukning på grund af en gambling afhængighed. Kasinoet nægtede at refundere spilleren. Efter at have indsamlet flere oplysninger fra spilleren var vi tvunget til at lukke klagen.
Dette casino gav mig mulighed for at deltage og indbetale over £750 på 2 dage. Da jeg bad dem om at lukke min konto på grund af en ludomani og også bad dem om at refundere mig på grund af ikke at have en britisk licens, nægtede de at sige, at det er mit ansvar at underrette kasinoet, hvis jeg er i en jurisdiktion, der er forbudt i henhold til deres Curacao-licens . Siden de sendte denne e-mail (for en time siden), har de nu blokeret min jurisdiktion, og der kommer en besked op, der siger, at de ikke accepterer indbyggere i Storbritannien. De tillod mig også at indbetale med et kreditkort via AltPay.
Kære LizzieCG,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NineCasino.
Venligst forstå kasinoer med licens uden for Storbritannien, såsom kasinoer med licens i Curacao, er ikke inkluderet i Gamstops selvudelukkelsesordning og vil ikke være i stand til at beskytte dig mod at oprette en konto eller forhindre dig i at indbetale.
Det er dit ansvar at informere casinoet om dit spilleproblem og bede om selvudelukkelse i sådanne kasinoer, ellers kan casinoet muligvis ikke beskytte dig.
Forstår jeg korrekt, at kasinoet lukkede din konto og blokerede dig, efter at du informerede dem om dine spilproblemer?
Jeg afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
De fortalte mig, at det var mit ansvar at lade dem vide, hvis jeg bor i en jurisdiktion, som de er forbudt at levere tjenester i, med tanke på, at de havde Storbritannien på deres registreringsformular.
Da jeg spurgte dem om, at de ikke skulle have accepteret mig eller taget mine penge, har de blokeret Storbritannien som jurisdiktion, og det giver nu en fejlmeddelelse, hvis du forsøger at registrere dig.
De tillod mig også at indbetale en masse penge på en kort periode. Ingen gang bad de mig om at fremlægge dokumentation som en del af deres KYC, og jeg har også læst i deres vilkår og betingelser, at udbetalinger ikke vil blive behandlet, hvis en spiller fra Storbritannien registrerer, indbetaler og vinder hos dem, så det er straks falsk reklame. Jeg har kontaktet virksomheden, der behandlede betalingerne, da de er spilbetalinger, og de gav mig lov til at bruge mit kreditkort. Dette selskab er et britisk selskab reguleret af FCA. De har bedt mig tale med købmanden, og de vil ikke gøre noget.
Jeg synes bare, de skal tage ansvar og blokere jurisdiktion, som de har gjort nu fra starten, da dette så forhindrer problemer. Jeg føler, at de var ligeglade med, at britiske spillere bruger penge, da de ved, at de aldrig ville skulle betale ud, hvis de vandt.
. 
Kære LizzieCG
Jeg vil gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de udbetale deres legitime gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her.
Curacao licenserede kasinoer opererer uden for Gamstop-ordningen, men de har stadig deres ansvarlige spilfunktioner tilgængelige for spillere, nemlig en selvudelukkelse på grund af et spilleproblem.
UKGC er en af de få licenser, der kræver, at kasinoer verificerer spillere, før indbetalinger foretages.
Hvis du tilfældigvis befinder dig i en situation, hvor du registrerer en konto på et kasino med en anden licens end UKCG, anbefaler jeg kraftigt, at du beder om en selvudelukkelse på grund af et spilproblem med det samme for at blive beskyttet mod spil.
Jeg afventer dit svar.
Men de accepterede mig, vel vidende at de ikke ville betale ud?
Som jeg skrev ovenfor, ville vi kun undersøge og forsøge at hjælpe, hvis kasinoet ville tilbageholde dine gevinster og hævde, at du spillede fra et begrænset land.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre online casinoer i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
