Spilleren fra Tyskland åbnede en dubletkonto i kasinoet uden at være klar over det. Efter at have indbetalt og tabt penge anmodede hun om en bonus, hvorefter casinoet noterede dobbeltarbejdet. Hun søger en tilbagebetaling, da hun mener, at kontoen burde have været lukket med det samme. Klagen blev afvist, da spilleren ikke havde nogen aktiv saldo, da kontoen blev lukket.
Kontoen blev åbnet den 22/08/2023. Systemet underrettede mig ikke om, at dette var en dubletkonto. Jeg kunne ikke huske en tidligere registrering. I henhold til vilkårene og betingelserne er en duplikatkonto forbudt, men kontoen blev ikke lukket. Jeg indsatte penge og tabte. Da jeg bad om en bonus, fik jeg at vide, at dette var en dubletkonto. Ifølge forretningsbetingelserne er dette forbudt, men det ser ud til at være tilladt, når det kommer til at tabe penge. Kontoen skulle have været lukket med det samme. Efter dette blev kendt, skulle alle penge have været refunderet, og kontoen skulle have været lukket. Jeg ville være blevet nægtet en udbetaling på grund af at have en dubletkonto. Vilkårene slår i første omgang fast, at kun én konto per husstand er tilladt, men så bliver det pludselig tilladt eller hvad? Dette er direkte svindel!!!
Hej cagon2512,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NineCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår din første konto blev oprettet? Hvor meget præcist indsatte du på din anden casinokonto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Forstå venligst, at kasinoet kun anerkender kontomangfoldighed under verifikationsprocessen, og det er helt op til spilleren at følge disse vilkår og ikke at oprette flere konti. Da det betragtes som et brud på vilkårene, havde kasinoet ret til at annullere eventuelle genererede gevinster og blokere kontoen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, jeg ved desværre ikke hvornår den første konto blev registreret. I alt €900 blev indsat på den anden konto. I hvert andet casino bliver den nye konto blokeret, så snart du forsøger at oprette den, eller du modtager information. Det var ikke tilfældet her, så jeg startede med min første spillerkonto hos Nine Casino. I henhold til vedtægterne er det rigtigt, at jeg aldrig kunne have udbetalt de gevinster, jeg fik, men hvorfor betaler de mig så ikke mine indskud tilbage? Jeg skrev sidst til kasinoet den 24. august 2023, fordi jeg føler mig snydt. Jeg skrev også til dem, at en dobbeltkonto er forbudt ifølge vilkår og betingelser, men hvis man taber penge er det pludselig lovligt.
Hej cagon2512,
Hvornår blev den første konto oprettet, og hvornår brugte du den sidst? Har du nogensinde gjort krav på nogen bonusser på den første konto?
Vær opmærksom på, at casinoet kun finder ud af kontodobbelthed under verificeringen, da de ikke har nogen grund til kontotjek forud for det.
Hej Nick, jeg ved ikke, hvornår kontoen bruges for første og sidste gang, og kasinoet giver heller ikke disse oplysninger. I så fald blev der kun brugt en registreringsbonus på Nine Casino.
Hvert andet casinosystem genkender straks en dubletregistrering og blokerer den anden konto. Hvis du finder ud af at det er en dobbelt konto så vil gevinster blive konfiskeret men hvis du taber er det okay??!??
Hej cagon2512,
Forstår jeg det korrekt, at din nuværende casinosaldo er nul?
Vær opmærksom på, at de fleste online casinoer ikke kan opdage duplikerede konti med det samme, og de finder først ud af det under verifikationsprocessen.
Ja, saldoen er nul euro, og kontoen blev lukket, fordi det er en anden konto.
Da jeg bad om en bonus eller cashback, viste det sig, at det var en dobbeltkonto. Alle velrenommerede online casinoer udelukker dobbeltkonti fra starten. Systemet er faktisk i stand til at genkende noget som dette. Til sidst fortalte medarbejderen mig, at hendes konto var markeret som dublet. Så du vidste allerede, at det var en dobbeltkonto, fordi den var markeret, men det gjorde ikke noget, fordi jeg kunne indbetale og så tabte. Men da jeg spurgte om bonussen, stod der, at kontoen var markeret som en dobbeltkonto. Jeg kan ikke give dig en bonus. Men det var allerede markeret ved tilmelding. Hvorfor blev det så ikke blokeret???
Hej cagon2512,
Så længe din casinosaldo var nul, er der intet at løse længere. Kasinoet har ret til at lukke enhver konto med nul saldo uden nogen grund.
Baseret på det faktum vil vi nu lukke klagen, da du ikke havde nogen aktiv saldo på tidspunktet for kontolukningen.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
