Spilleren fra Østrig forsøgte at hæve sine gevinster, men casinoet annullerede udbetalingen sandsynligvis på grund af indbetalinger foretaget fra en tredjeparts betalingsmetode. Spilleren bekræftede senere, at kasinoet returnerede hans gevinster, og at han formåede at hæve pengene med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg spillede på nine casino. Indbetal 50 euro. Så vandt jeg. Hele dokumenter sendes. Men der manglede altid noget. Så sendte jeg alt. Pludselig kunne jeg ikke chatte mere, det var blokeret. Det eneste svar, jeg fik på e-mails, var, at din billet er blevet oprettet, intet mere. Men hammeren kommer nu jeg ser på udbetalingskontoen og mine penge er annulleret. Men hvor det ikke engang er på spillerkontoen, er det helt væk. Og jeg havde stadig et par øre på spillerkontoen, og den er nu fuldstændig nul. Synes det er rigtig trist
Kære Patzilein,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at casinoet annullerede din udbetaling på grund af indbetalinger foretaget fra en tredjeparts betalingsmetode?
Kan du venligst oplyse, om du og din kone har en fælles konto, eller om I bare har tilladelse fra hende til at bruge den?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, de annullerede min præmie på 14.000 euro. De hævder, at min kone er den 3 udbyder. Men sådan er det ikke. Dette er en fælles konto. Opkaldt Wilfried G*** og Ingrid G***. Penge kommer op fra mig og fra kvinden. Jeg har samme rettigheder som min kone. Jeg sender dig gerne et kontoudtog, da begge navne er ovenfor. Hvis det bare var min kones konto, ville der bare stå hendes navn nedenfor. Men sådan er det ikke. Det eneste jeg ikke har er et kontokort. Fordi jeg bruger min kones. Hjælp mig venligst med at få mindst en del af overskuddet. LG Wilfried G***
Og hvordan ser det ud nu med min overskudssum.
Mange tak for dit svar, Patzilein. Hvis det er muligt, så send mig venligst kontoudtoget eller andet dokument, der viser, at både du og din kone er legitime ejere af bankkontoen.
Har du informeret casinoet om dette faktum? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej
Ja, jeg forklarede dem, at der kom penge op fra mig og min kone. Og at det ikke er forbudt. Det kunne jeg ikke læse op. Da vi begge er kontohavere. De skrev lige til mig, min kone. Vær 3 udbydere.
Jeg har aldrig haft problemer med den fælles konto. Kun hos ninecasino. Og de vil gerne bogføre de 50 euro tilbage til min konto. Ejeren burde få sine penge tilbage.
Hej
Så jeg håber, jeg har sendt dig alt, hvad du har brug for. Jeg takker på forhånd
Hej igen, det er de beløb, du har annulleret ha
Jeg har kontaktet dem igen, men det er det eneste, jeg nogensinde får som svar. Se chat- og e-mail-historik
Jeg håber på en hurtig løsning på forhånd tak
Hej
Nu er det i hvert fald lykkedes mig at få mine annullerede gevinster tilbage på spillerens konto. Men det sjove er, at det handler om 14.000 euro og ikke 15.000 euro.
De bookede mig 15.000 tilbage.
Men nu kommer det næste problem. jeg har pas ansigtsgenkendelse. Paysafe konto sendt kan endda se uploadede dokumenter, men ifølge dem har de det ikke.
Forstår jeg rigtigt, at casinoet gav dig 1.000 € mere, end de burde? Forstår jeg også rigtigt, at du nu forsøger at bestå bekræftelsen?
Du har bogført de annullerede beløb tilbage til spillekontoen. Men jeg fik 4.000 euro udbetalt to gange og 3.000 euro to gange. For de fortalte mig, at jeg ikke kunne udbetale så store beløb på én gang. Men jeg har ingen chance for at bekræfte kontoen. Jeg sender dig kontoudtog passer ikke. Der er altid 21.7.022 /17.15.44 50 euro med Iban. Jeg har sendt et kontoudtog, der ikke passer. Så vil de have Dimoco 5.45 april 50 euro. Men jeg har kigget på paysafe konto og kan ikke finde disse betalinger på kontoudtog.
Og i stedet for 14.000, opkrævede de mig 15.000. Jeg sendte pas. Ansigtsgenkendelse. bevis for adresse. Kontoudtog. Bevis på, at det er en begrænset konto. Men ingen chance for at foretage en udbetaling.
Men jeg kan ikke bestå anmeldelsen, fordi de bliver ved med at finde noget nyt.
Jeg tror, at alt, hvad jeg har sendt, normalt burde være nok til, at jeg er den person.
Og nu kommer det næste problem. Jeg betalte én gang med min mobiltelefon. Men jeg har desværre ikke længere denne mobiltelefonkontrakt. Hvad gør jeg nu. Har jeg mulighed for at betale det nu? For jeg spilder ikke tid med kasinoet. For langsomt er nok
Hej
Jeg vil gerne takke dig mange gange for din hjælp.
Det lykkedes mig at hæve mine gevinster. Et lille skub med guru fik det til at virke. Jeg siger tak.
Fantastiske nyheder, Patzilein. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
