Kære MAX10ARGENTINA,
Efter at have gennemgået oplysningerne og beviserne grundigt, må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke er i stand til at forfølge din sag yderligere. Selvom jeg kan være enig med dig i, at ethvert kasinosystem ideelt set ikke bør tillade dig at oprette en konto fra et begrænset land, og vi støtter generelt ideen om, at alle restriktioner eller begrænsninger forbundet med landerestriktioner eller bonusvilkår og -betingelser automatisk skal håndhæves på softwareniveau for at forhindre utilsigtede brud fra spillere, men vi erkender, at dette ikke altid er muligt i betragtning af de forskellige platforme, der bruges af forskellige kasinoer, og endnu ikke er en industristandard. Spillere er forpligtet til at gøre sig bekendt med casinoets vilkår og betingelser, før de opretter deres konti. Ved at åbne en konto giver du i sidste ende samtykke til disse regler.
Eventuelle uoverensstemmelser af denne art identificeres typisk under verifikationsprocessen, som generelt udløses, når der fremsættes en anmodning om tilbagetrækning. Da du er bosat i et begrænset land, er du desværre ikke berettiget til at gøre krav på gevinsterne. Casino-teamet har taget det passende skridt ved at refundere dine indskud, og desværre er der ikke noget mere, der kan gøres på dette tidspunkt. Som sådan vil din klage blive lukket som afvist.
Jeg vil anbefale at opsøge kasinoer, der har en licens udstedt af United Kingdom Gambling Commission (UKGC), eller som accepterer spillere fra Storbritannien for at undgå lignende problemer i fremtiden. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Dear MAX10ARGENTINA,
After thoroughly reviewing the information and evidence provided, I regret to inform you that I am unable to pursue your case further. Although I can agree with you that ideally every casino system shouldn't allow you to create an account from a restricted country and we generally support the idea that all restrictions or limitations associated with country restriction or bonus terms and conditions should be automatically enforced at the software level to prevent unintentional breaches by players, however, we recognize that this may not always be feasible given the diverse platforms utilized by different casinos and is not yet a industry standard. Players are required to acquaint themselves with the casino's terms and conditions prior to creating their accounts. By opening an account, you are ultimately consenting to these rules.
Any discrepancies of this nature are typically identified during the verification process, which is generally triggered when a withdrawal request is made. Unfortunately, as you are a resident of a restricted country, you are not eligible to claim the winnings. The casino team has taken the appropriate step by refunding your deposits, and regrettably, there is nothing further that can be done at this point. As such, your complaint will be closed as rejected.
I would recommend seeking out casinos that hold a license issued by the United Kingdom Gambling Commission (UKGC) or that accept players from the UK to avoid similar issues in the future. I regret that I could not be of more assistance. Please feel free to reach out if you encounter issues with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse: