Spilleren fra Spanien rapporterede, at casinoet blandede rigtige penge med bonussaldoen, hvilket tvang væddemål med høje odds til at låse op for penge. Selvom support anerkendte problemet, returnerede de ikke de rigtige penge på trods af vilkår, der angav andet. Spilleren fremlagde bevis, men svarede ikke på opfølgende spørgsmål fra klageteamet. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Svindlere! Med den første bonus blander de dine rigtige penge med bonussaldoen, selvom du vinder indsatsen med rigtige penge. Du rapporterer det til support, og de er enige med dig, men de returnerer ikke dine rigtige penge. De tvinger dig til at satse de rigtige penge med høje odds for at låse op for alt. Dette er ikke nævnt nogen steder. I deres vilkår står der, at gevinsterne fra rigtige penge er adskilt fra bonuspengene.
Hej carloscg195,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NineCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus gjorde du krav på? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk, at det som udgangspunkt ikke er vigtigt, hvilke penge der trækkes først, da bonusreglerne gælder, selvom du spiller med rigtige penge under en aktiv bonus.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, ja det er bekræftet, i går lavede jeg den første indbetaling, jeg lagde lidt penge ind for at se, hvordan dette casino fungerede, og jeg løb ind i dette problem, i samme øjeblik talte jeg med support, selvom de er enige med mig og ved. at de ikke skal kombinere rigtige penge med bonuspenge (jeg har beviser), hans eneste svar er, at hvis jeg ikke kan lide det, skal jeg suge dem op og ikke spille mere.
Send venligst det nævnte bevis til nikolas.b@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
