Spilleren fra Portugal var ikke i stand til at hæve €1500 i gevinster fra Nine Casino. Han delte sin IP-adresse med syv andre personer i samme bolig. Spilleren rapporterede, at kasinoet ikke havde givet en tilfredsstillende løsning eller klar kommunikation vedrørende problemet. Efter at have forsøgt at indsamle mere information fra spilleren, modtog vi intet svar, hvilket fik os til at afvise klagen på grund af manglende samarbejde fra spillerens side.
Jeg skriver til dig i dette øjeblik af nød og fortvivlelse for at rapportere en alarmerende situation, som jeg har stået i med Nine Casino. Jeg er overbevist om, at din indgriben er afgørende for at garantere en retfærdig og tilfredsstillende løsning på dette problem, som bringer mine rettigheder og ærligt tjente gevinster i fare.
Tillad mig at præsentere mig selv: Jeg er Carlos *****, en registreret spiller hos Nine Casino med e-mailadressen car*****@gmail.com .
Min konto blev behørigt bekræftet ved hjælp af mit officielle identifikationsdokument udstedt af den portugisiske republik. Denne proces blev accepteret af kasinoet som bevis på ægtheden af min konto. Jeg vil gerne påpege, at der ikke er nogen anden konto forbundet med mit navn eller mine dokumenter.
Den situation, jeg kommer her for at afsløre, er følgende:
1. Kontekst af flere registreringer med samme IP: På grund af det faktum, at jeg deler den samme IP-adresse med syv andre mennesker, der bor i samme hus, er det muligt, at andre registreringer blev foretaget på Nine Casino-webstedet fra samme IP . Jeg vil dog kategorisk slå fast, at ingen anden konto er blevet bekræftet ved hjælp af mit officielle ID eller knyttet til mit mobilnummer. Derudover er det garanteret, at der ikke er foretaget indbetaling ved hjælp af mine betalingsmetoder.
2.Undersøgelse og udokumenterede påstande: Jeg er i øjeblikket i en foruroligende situation, da et beløb på 1500 euro, der henviser til min legitime indtjening, er forsvundet uden grundlag. På trods af mine forsøg på at kontakte dem, har kasinoet stadig ikke fuldført udbetalingsprocessen og har ikke frigivet mine midler. Jeg kræver øjeblikkelig frigivelse af mine ærligt tjente gevinster.
3.Mangel på korrekt svar: Jeg er dybt utilfreds med det utilstrækkelige og tidskrævende svar fra Nine Casino. Jeg føler, at min situation ikke bliver behandlet med den grad af seriøsitet og gennemsigtighed, som den fortjener.
4. Forpligtelse til at appellere til de kompetente myndigheder: Jeg forpligter mig til at appellere til de kompetente regulerende myndigheder, hvis denne situation ikke løses hurtigt og retfærdigt. Jeg er villig til at tage juridiske skridt, hvis det er nødvendigt, for at beskytte mine rettigheder og sikre en retfærdig løsning af denne sag.
Det skal bemærkes, at jeg ikke brugte nogen bonusser, og jeg foretog heller ikke svigagtige udbetalinger. Min indtjening blev opnået gennem legitim og fair praksis.
Jeg håber, at du vil tage min situation alvorligt og gribe ind for at sikre en ordentlig løsning. Jeg ser frem til dit svar og på forhånd tak for din opmærksomhed og hjælp.
Venlig hilsen,
Carlos *****
E-mail: bil*****@gmail.com
Kære Straca97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NineCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kan du oplyse, hvor længe du har været casinospiller, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
3 uger
Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret, og hvordan informerede casinoet dig?
på tidspunktet for annullering af min fortrydelsesanmodning og via e-mail
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinosaldo? (spillemaskiner, live spil, multiplayer)
Slots
Vil du venligst sende mig den e-mail, du har modtaget fra kasinoet?
Min email er tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
