Spilleren fra Grækenland hævdede, at hans bonusgevinster ikke skulle reduceres, da han modtog forkerte oplysninger fra casinosupporten, men oplysningerne i casinoets T&Cs var korrekte. Problemet blev til sidst løst, da kasinoet tilbød spilleren kompensation i form af en bonus som en gestus af goodwill.
Hej!
Min bruger på ninecasino er
sl***@gmail.com.
Jeg stod for nylig over for et problem med de ni casino.
Jeg kontaktede live chat for at bede om nogle loyale gratis spins. De krediterer mig noget og sikrer mig, at loyale gratis spins ikke har nogen maksimal udbetaling. Jeg kontaktede igen kundesupporten, jeg talte med en anden agent og aftalte med den foregående, at maks. udbetaling ikke eksisterer.
En dag efter modtog jeg loyale gratis spins igen, og det lykkedes mig at satse dem, og jeg havde en saldo på 1300 Euro. Så fortæller de mig, at den maksimale udbetaling kun er 50€.
Kan du hjælpe mig med dette problem?
Jeg vedhæfter nogle skærmbilleder.
Tak
Spyros
Kære spyroslavranos5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
"5. Loyalitets gratis spins
5.1. Det maksimale du nogensinde vil være i stand til at hæve fra spil med midler forbundet med en bonus uden indskud eller gratis spins er 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1250 CZK, 900 ZAR, 100 BGN, 375 DKK, 375 HRK , 250 RON, 500 NOK, 21000 HUF, 50 CHF, 200 PLN/PEN, 300 BRL, 50000 CLP, 1000 TRY, 0,7 LTC, 0,0019 BTC eller tilsvarende, medmindre andet er angivet."
Det betyder, at dine gevinster er blevet reduceret i overensstemmelse med bonusbetingelserne.
Desuden har jeg ikke fundet nogen skærmbilleder vedhæftet denne klage. Send dem venligst her eller send dem til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej!
Jeg læser efter vilkår og betingelser.
Jeg vedhæfter dig skærmbillederne.
Tak for din støtte
Tak for dit svar, spyroslavranos5. Kan du venligst poste her (eller videresende mig) et skærmbillede af din bonushistorik?
God morgen!
I vedhæftet vil du se den relevante bonus.
26.05.2023 - 20:22
Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget 35 gratis spins? Har du aktiveret bonussen med en ny indbetaling eller ej?
Godaften, jeg lavede en indbetaling og bad derefter om gratis spins fra chatten, hvor de informerede mig om, at bonussen ikke har en maxcashout, da jeg modtog den på grund af den indbetaling, jeg lavede.
Mange tak, spyroslavranos5, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak! Lad os håbe det bliver løst.
Hej spyroslavranos5,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere NineCasino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Godaften, tak for din indsats, jeg prøver at forblive positiv.
Hvordan præcist vil casinovurderingen blive påvirket af de 9,4, det har?
Kære kunde,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på din bekymring. Efter at have gennemført en grundig undersøgelse, har vi omhyggeligt gennemgået detaljerne i din forespørgsel vedrørende den maksimale tilbagetrækningsgrænse.
Vi vil gerne præcisere, at den maksimale tilbagetrækningsgrænse ikke er begrænset; det er dog vigtigt at bemærke, at loyalitetsbonusser er underlagt specifikke vilkår og betingelser. Disse vilkår kan indeholde en maksimal gevinstgrænse, som refererer til det resterende beløb, efter at indsatskravene er blevet opfyldt.
For at sikre gennemsigtighed angiver vi tydeligt tilstedeværelsen af et "max gevinst"-mærke i afsnittet om bonusser og gratis spins, hvor det er relevant. Disse oplysninger tjener som en påmindelse om de begrænsninger, der er forbundet med visse bonusser.
Med hensyn til det skærmbillede, du har givet, beklager vi at informere dig om, at det ikke vedrører resultatet af Loyalty Free Spins, som du modtog under din Live Chat-session. Vi beklager enhver forvirring, dette kan have forårsaget.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores bonusvilkår og -betingelser, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam. Vi er her for at hjælpe dig og give enhver nødvendig afklaring.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Med venlig hilsen Nine Casino Team.
Så det er lige meget, at begge dine agenter lavede en fejl. Kan dette være negativ vurdering for kasinoet?
Hej alle,
Tak for dine svar. Selvom live chat-supporten lavede en fejl, siger reglerne i casinoets T&C'er klart, at der er en maksimal udbetaling for loyalitets free spins. Situationen er ikke optimal, men der sker menneskelige fejl. Da forvirringen var forårsaget af forkert information fra casinopersonalet, ville det være passende, hvis kasinoet tilbød en form for kompensation som en gestus af goodwill.
Kære alle!
Tak, fordi du kontaktede os og for din forståelse for den forvirring, der er forårsaget af den forkerte information fra vores personale. Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
For at vise vores forpligtelse til at løse situationen og som en gestus af goodwill, har vi udstedt en kontantbonus på 20 euro til spillerens konto. Bemærk venligst, at denne bonus kommer med et omsætningskrav på x30.
Vi håber, at denne kompensation viser vores dedikation til at give den bedst mulige oplevelse for vores værdsatte spillere. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Endnu en gang tak for din forståelse, og vi ser frem til at tjene dig bedre i fremtiden.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team.
Tak til NineCasino Team for at tilbyde bonussen.
Kære spyroslavranos5,
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
