Spilleren fra Tyskland indsatte 100 euro den 17. december, men efter 11 dage mangler midlerne stadig. På trods af, at han har kontaktet support flere gange, er det eneste svar, der modtages, at vente, hvilket får spilleren til at tro, at kasinoet kan være et fupnummer.
jeg indsatte 100 Euro for 11 dage siden, den 17. december, og det er stadig ingen steder at finde. Det er nu den 28. december, og alle supporterne siger, at jeg er nødt til at vente. Jeg tror stærkt, at dette kasino er en fidus, og at jeg ikke vil se mine penge. Jeg indbetalte via Open Banking….. Jeg kræver svar!!!!
Kære LD_Loading,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Desværre har betalingsudbyderen heller ikke kontaktet mig. Så jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, eller jeg må bare vente. Det er en uge siden nu...
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
