En østrigsk spiller indsatte 150 EUR via Paysafe, men pengene dukkede ikke op på casinokontoen. Kommunikation med casinoet har ikke løst problemet, da de foreslår at vente et par dage. Klagen blev løst, da spillerens indbetaling blev krediteret.
Jeg indsatte 150 EUR gennem Paysafe, men pengene dukkede aldrig op på min konto. Jeg har kommunikeret med administratoren, men de bliver ved med at skubbe mig af ved at sige, at det kan tage et par dage. De skulle dog kunne se afventende indbetalinger, og da Paysafecard indsætter direkte på kontoen, burde der ikke være nogen forsinkelse.
Kære grgamen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Men Paysafe overførte pengene til kasinoet, så det er ikke min betalingsudbyders skyld eller tager jeg fejl
Jeg ville bare fortælle dig, at fars kasino havde overført pengene til mig. Efter jeg skrev til dig, kontaktede casinoet mig hver dag og informerede mig om status, under alle omstændigheder, mange tak
Kære grgamen,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
