Spilleren fra Tyskland havde problemer med indbetalinger. Hans tre indskud på i alt €100 var ikke blevet krediteret hans casinokonto, på trods af at han havde fremlagt de nødvendige dokumenter. Han sagde, at kundesupport ikke var lydhør. Vi rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for at undersøge problemet. Vi anbefalede ham også ikke at indbetale flere midler, før problemet var løst. Afspilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Jeg har ventet i omkring en uge på to indskud på i alt 60 € (35 € + 25 €). Derudover forsøgte jeg at indbetale yderligere 40 € via et paysafecard i forgårs. Endnu en gang er pengene ikke sat ind på min konto. Mine henvendelser via live chat og e-mail til support har været frugtesløse, bortset fra at jeg blev bedt om at vente på en tilsvarende e-mail, da min sag er under behandling. Selvom jeg spørger mindst en gang om dagen, bliver der ikke gjort noget. Kasinoet tilbageholder 100 € fra mig, selvom jeg har indsendt alle de dokumenter, de skal bruge (transaktions-id, skærmbilleder osv.).
Jeg beder dig hjælpe mig så hurtigt som muligt, da casinoet er fuldstændig passivt og ikke viser interesse i at stille mine penge til rådighed for mig.
Kære christianmirass,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de vil blive krediteret din casinokonto eller refunderet til din e-wallet/bankkonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for din besked! Jeg har haft lignende problemer med et andet casino. Der blev problemet dog løst inden for få dage. Derudover er problemet aldrig opstået ved indbetaling med paysafecard, og indtil videre aldrig med dette casino. Jeg har givet casinoet alle oplysninger, især betalingsbekræftelsen. Da alt er listet så detaljeret her, kan jeg ikke forestille mig, at det ville være særlig kompliceret at tildele en indgående betaling til en bestemt konto. Det påstår kasinoet ikke engang. I live chatten får jeg altid at vide, at det team, der er ansvarligt for dette, i øjeblikket er så overbelastet. Jeg vil selvfølgelig ikke foretage nogen indbetalinger nu. Jeg forstår bare ikke, hvorfor kasinoet ville finde sig i at fremmedgøre en kunde.
Hilsen Christian
Jeg forstår fuldt ud din frustration, christianmirass. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 14 dage for at lade transaktionen klares. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej, sagen er nu afgjort, da kasinoet har krediteret mig med mine penge. Tak for hjælpen og venlig hilsen Christian
Kære christianmirass,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
