NineCasino - Spillerens indskud refunderes ikke af begrænset casino.

Jeg sluttede mig til Ninecasino og gennemførte alle verifikations- og kyc-tjek. 100 % verificeret.

Læs deres anmeldelser her og stol på nogle positive og nogle negative piloter, men kasinoet havde reageret positivt på britiske spilleres kommentarer.

Jeg indsatte 500 gbp spillet har aldrig foretaget en udbetaling. Jeg finder derefter ud af, at kasinoet har begrænset spillere fra Storbritannien (underligt, da de svarer til britiske kunder på trust pilot)

Jeg kontakter kundesupport og anmoder om, at mine indskud refunderes. Se vedhæftede skærmbilleder. De nægter at sige, at jeg brød deres vilkår og betingelser. Der er vilkår og betingelser i modstrid med den måde, de praktiserer.

De fik stemplet mit pas mit kørekort i hele Uk, og de bestod min kyc og verifikation.

Jeg mener, at dette er en fuldstændig overtrædelse og anmoder om, at mine indskud refunderes af et kasino, der snyder britiske spillere.

Hej Sutton,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NineCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du venligst fortælle, hvornår du registrerede dig, sendte dem dine dokumenter og indsatte på kasinoet? Er den indsatte saldo stadig på din casinokonto, eller har du spillet med den?

Bemærk venligst, at hvis indbetalingen allerede er tabt, er der intet du kan gøre, da det er som om du ville miste det i et hvilket som helst andet casino. I sådanne tilfælde rører spilleren mest ikke saldoen og anmoder om tilbagebetaling umiddelbart efter at have fundet ud af en sådan begrænsning.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick

Jeg kyc min konto og fik den verificeret fuldstændigt med mit britiske ID og britiske pas, jeg havde ingen grund til at tro, at jeg var begrænset uanset spil.

Jeg spillede mine indskud.

Et større problem her er, at jeg som britisk spiller bliver udnyttet. Her har du anmeldelser fra britiske spillere (hvordan er det muligt). Trust pilot har britiske anmeldelser osv.

Nogen fra Ninecasino har kigget på mit ID og bekræftet det som en britisk spiller og tilladt indskud. En total fidus, da der aldrig var nogen intention om at udbetale.

Hvordan kan et kasino hævde, at du er fra et begrænset land og derefter svare på kommentarer til folk fra det samme land og takke dem for deres anmeldelser.

Hej Sutton,

Som nævnt ovenfor, hvis du allerede har tabt indbetalingerne, er der dybest set intet vi kan gøre, da det tæller som om du ville miste det i et hvilket som helst andet casino. Hvis du stadig vil have en saldo der eller endda gevinster, bør casinoet udbetale det fuldt ud uanset begrænsningen, men da det ikke er tilfældet, er vores hænder bundet.

Du kan dog stadig prøve at kontakte kasinoets licensmyndigheder for at løse det, da de har højere autoritet over kasinoet (du kan indsende din klage her: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ complaints-landing?domain=ninecasino.com)

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Med venlig hilsen

Nick

Nick

Jeg forstår fuldt ud dine pointer, men hvad jeg ikke forstår er, at du undlader at anerkende eller nævne det faktum, at disse kasinoer gennemfører KYC-checks og tillader spillere med begrænset område at indbetale, vel vidende at vinde taber eller uafgjorte, de ikke vil udbetale.

kommentarer venligst.

Hej Sutton,

Vi vil muligvis undersøge sagen dybere, hvis du stadig ville have saldo på din konto, og kasinoet ville nægte at udbetale den på grund af landebegrænsningen, men det er desværre ikke den nuværende situation.

Prøv at kontakte spillemyndighederne som anvist ovenfor, da de muligvis stadig kan hjælpe dig.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne være mere hjælpsomme, men vi vil nu være tvunget til at lukke klagen.

Med venlig hilsen,

Nick