En spiller fra Tyskland indsatte 1000 Euro og vandt 9500 Euro. Efter at have anmodet om en hævning på 2500 Euro, mens hun forsøgte at bekræfte sit telefonnummer, blev hun pludselig logget ud. Forsøg på at løse dette via chatsupport hjalp ikke, og hun har mistanke om, at hendes konto er blevet blokeret. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Hej,
Jeg spillede i går og vandt.
Jeg anmodede om en hævning på 2500 euro i går, som var under behandling.
Der er stadig 7000 Euro på min spillerkonto.
Jeg prøvede at bekræfte mit telefonnummer i går aftes, men da jeg indtastede det, blev jeg logget ud!
Jeg kontaktede straks chatsupport efter dette. Men de så ikke ud til at have nogen nødvendige oplysninger, de har bare videresendt mit problem!
Siden i går har jeg ikke modtaget noget svar om mit problem.
Jeg har heller ikke brugt nogen bonustilbud!!
Dette var mine penge, jeg indsatte 1000 euro i går og vandt 9500 euro!
Det ser ud til, at så snart du vinder, blokerer de dig!!
Hvorfor blokerer de os ikke, når vi indbetaler eller spiller?!!!
Jeg synes, det er skandaløst, at de simpelthen blokerer os!!! Det er som om, vi er gode nok til dem, når det kommer til indbetaling!!!!!!
Så hvad nu? Hvad med mine penge?
Hej deryaciyayeres,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NineCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at kasinoet muligvis blokerer din konto, indtil du bekræfter din konto eller foretager yderligere kontroller vedrørende dit spil.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
hej kære nick
min identitet blev bekræftet min e-mail også bekræftelsesdokumenter blev uploadet, men har været i gang i flere dage.
mine gevinster var alle rigtige penge, jeg brugte ingen bonus!
Jeg informerede moderatoren i chatten i onsdags, at min konto pludselig var blokeret! De gav mig derefter e-mailen fra support og sagde, at jeg skulle beskrive min situation for at støtte!
Det er hvad jeg gjorde i overensstemmelse hermed! Men fik intet svar.
men en blokering uden e-mail eller erklæring er virkelig skandaløst!
bagefter læste jeg en masse negative ting om casinoet!
Jeg håber ikke de lader mine penge forsvinde!
indbetaling uden ende er lovligt, men udbetaling er tilsyneladende ikke tilladt eller problematisk.
Hej deryaciyayeres,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet (e-mail eller live chat) til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?
Selvfølgelig gør jeg det med det samme
Hej deryaciyayeres,
Baseret på de videresendte e-mails blev din konto blokeret på grund af flere kontoer. Kan du oplyse, om du har oprettet mere end én konto i kasinoet, eller om nogen fra din husstand ejer en konto der?
Nogen i husstanden har også en konto
Jeg havde oprettet en og så lukket den, fordi jeg ville bruge mindre tid. Så lavede jeg en ny for et stykke tid.
Hej deryaciyayeres,
Desværre, hvis du oprettede flere konti, havde casinoet ret til at lukke dine konti og annullere eventuelle gevinster, der er genereret på det. Husk, at casinoet kun finder kontomangfoldighed, når du vil bekræfte din konto.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Ja, vi ville stadig overføre mine penge, som jeg indbetalte. Der er ikke sket noget der i ugevis 
Hej deryaciyayeres,
Har du givet alle de oplysninger til kasinoet, som de har anmodet om i det skærmbillede, du har givet? Hvornår præcist sendte du dem alle detaljerne?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
