Spillerens konto blev blokeret efter at have anmodet om en udbetaling. Klagen blev afvist som uberettiget, fordi kasinoet var i stand til at give os tilstrækkelige beviser, der understøtter brug af flere konti og et brud på dets bonusvilkår og -betingelser. Spilleren er ikke berettiget til de gevinster, der opnås ved at spille på denne måde. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Jeg anmodede om en udbetaling, og derefter kontaktede jeg kundeservice og spurgte, hvor lang tid det ville tage for udbetalingen at blive besvaret. Jeg har uploadet mit ID, og min konto er blokeret.
Hej nataliabiela27,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NineCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Var det din første udbetalingsanmodning nogensinde i kasinoet? Hvornår skete det præcist? Modtog du noget svar fra casinoet efter at have indsendt dine dokumenter til verifikation? Brugte du nogen bonus?
Bemærk venligst, at det er almindeligt i mange online casinoer at lukke spillerens konto, indtil verifikationsprocessen er afsluttet. Fortæl os, om de stadig svarer dig eller ej.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej nataliabiela27,
Som jeg kan se fra skærmbilleder, blev din tilbagetrækning anmodet for 5 dage siden, så jeg antager, at din konto er lukket i næsten 4-5 dage.
Bemærk venligst, at det er almindeligt, at casinoet spærrer spillerens konto, indtil verifikationen er afsluttet. Sørg for at give dem alle dokumenter, de anmoder om at lave for at behandle så hurtigt som muligt. Hold os opdateret i sagen.
Med venlig hilsen
Nick
Hej nataliabiela27,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.
Kære Natalia,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej,
Jeg svarede heller ikke, fordi jeg ville vente 5 dage for at se, om denne konto var bekræftet. Desværre er det stadig blokeret, og jeg har stadig ikke fået svar fra NineCasino. Jeg uploadede al dokumentation til verifikation, og så ville den blive blokeret.
Kære Natalia,
Da der ikke er nogen opdatering i din sag, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Natalia,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere NineCasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære NineCasino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få sin konto ophævet og verificeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Da du har overtrådt vores vilkår ved at oprette flere konti og bruge gratis tilmeldingsbonusser på dem, er din konto blevet lukket og gevinsterne fortabt.
Se venligst vores bonusvilkår og -betingelser for mere information:
"Alle bonustilbud er strengt begrænset til én pr. person og dennes familie, hjemmeadresse, e-mailadresse, IP-adresse, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalingskortnummer, e-wallet-nummer, betalingssystemkonto (Neteller, Skrill osv.), én elektronisk enhed (computer, mobiltelefon, tablet osv.)"
Med venlig hilsen,
NineCasino team.
Kan du også underbygge dine ovenstående påstande med tilstrækkelige beviser?
Vi vil gerne se de personlige data på de tilsluttede konti med klart synlige casinokonti's ID'er/e-mails, og dataene matcher i form af screenshots. Det ville også være godt at se, hvilken konto der brugte hvilken bonus.
Du er velkommen til at dele de nødvendige data via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Vi vil gerne bede NineCasino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
God dag!
Vi sender dig alle nødvendige oplysninger i den nærmeste fremtid. Tak fordi du ventede!
Med venlig hilsen,
NineCasino team.
Hej NineCasino team,
Tak for din e-mail, men jeg kan ikke se det indlæg, du nævnte i e-mailen, her.
Kan du sende de nødvendige oplysninger igen?
God dag!
Brevet er sendt, vi afventer dit svar!
Med venlig hilsen,
NineCasino Team.
Kære NineCasino Team,
Mange tak for din e-mail. Jeg svarede, og i øjeblikket venter jeg kun på de yderligere oplysninger, der understøtter dine påstande ovenfor. Så kan vi komme markant videre.
Ser frem til at høre fra dig.
God dag!
Vi har sendt dig endnu et brev.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team.
Hilsen alle,
Jeg beklager mit forsinkede svar.
Kære Natalia,
Jeg fik tilstrækkelige beviser, der understøtter kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - bortset fra at du har brugt flere konti, har du overtrådt bonusvilkårene og -betingelserne. Du har brugt no deposit bonus mere end én gang. Som nævnt ovenfor har du kun lov til at bruge et bonustilbud én gang. Du er ikke berettiget til nogen gevinster optjent fra bonussen.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. I tilfælde af spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Mange tak, NineCasino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
