Spilleren fra Spanien havde sat væddemål og tabt penge, før han opdagede, at kasinoets politik ikke accepterede spillere eller indskud fra Spanien. Da han spurgte, deaktiverede kasinoet hans konto. Vi havde forsøgt at kontakte spilleren for at få yderligere afklaring og havde forlænget responstiden. Men på grund af spillerens manglende svar var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen. Klagen blev derfor afvist.
Deres politik siger, at de ikke accepterer spillere eller indskud fra spillere i Spanien, og naturligvis heller ikke udbetalinger.
Jeg registrerede mig og satsede, og jeg tabte penge, indtil jeg tilfældigvis læste kasinoets politik, så så jeg det.
Jeg spurgte casinoets support, og deres svar var at deaktivere min konto.
Vær meget forsigtig med disse mennesker, de er ikke til at stole på.
Kære Hereje666,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NineCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst oplyse, om du brugte en VPN eller anden IP-maskeringssoftware, når du besøgte kasinoets hjemmeside?
Indsatte du alle de korrekte oplysninger, da du åbnede din casinokonto?
Bemærk venligst, at hvis du var i stand til at registrere og spille på kasinoet, selvom dit land er begrænset af deres vilkår og betingelser, og du endte med at miste alle pengene på din konto, vil vi ikke være i stand til at tilbyde nogen hjælp. Men hvis du vandt penge, men kasinoet nægtede at betale dig ud på grund af din placering, ville vi undersøge sagen. Det er vigtigt at huske på, at hvis du har mistet alle dine penge ved at spille, og din kontosaldo er nul, vil du ikke være berettiget til nogen refusion.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil denne klage blive lukket.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
