NineCasino - Spillerens konto blev lukket efter udbetalingsanmodningen.

Jeg har deponeret og spillet med ni kasinoer ved forskellige lejligheder i løbet af det sidste år eller deromkring. I går vandt jeg og besluttede at udbetale 1400 CHF. Jeg bor i England, og min adresse på kontoen er min engelske adresse (og ved anmodning om tilbagetrækning var jeg nødt til at uploade dokumenter, som blev godkendt med det samme, så der er/blev min konto fuldt verificeret).

Jeg kan ikke huske hvorfor, men der står, at jeg valgte Schweiz som mit land, da jeg tilmeldte mig, hvorfor min valuta er CHF, men dette burde ikke være et problem, da de fuldt ud bekræftede min konto før udbetaling.

Jeg har siden kigget på deres Ts & C'er, og den siger, at spillere fra Storbritannien ikke må indbetale eller spille spil med rigtige penge.. men de har tilladt mig at indbetale og spille spil med rigtige penge (og bekræftet min konto) indtil det punkt, hvor Jeg har trukket mig.

min konto blev ikke lukket med det samme. Min udbetaling var afventende og sagde, at de udførte kontrol (det var her, jeg gik og så vilkårene og betingelserne og begyndte at stresse, men min konto blev bekræftet, så jeg tænkte, at det ville være fint.

i dag har jeg forsøgt at logge ind, og jeg har lov til at gå ind på deres hjemmeside og rulle gennem hovedhjemmesiden, men det vil ikke lade mig fysisk klikke på log ind eller klikke på live chat.

Jeg formoder, at de har lukket min konto/ip-adresse og har til hensigt at beholde mine gevinster, men jeg skal helt sikkert have mine penge, efter at de lader mig indbetale, spille og bekræfte min konto fuldt ud. Jeg har ikke ændret mine detaljer siden, men nu frygter jeg for det værste, efter at de ignorerer mine e-mails og beskeder på sociale medier.

1400 er en kæmpe sum penge for mig, jeg forstår ikke hvordan de kunne lade mig indbetale, men ikke hæve?? Absolut fidus!

Jeg ved ikke, hvordan jeg skal fortsætte, da jeg meget tvivler på, at de vil svare på en e-mail (og ikke har sendt mig en e-mail vedrørende min konto, hvilket jeg ville have troet, de ville, hvis den blev lukket.

så kan nogen hjælpe mig med at få min konto og gevinster tilbage og informere mig om, hvor jeg står.

tak skal du have

Kære Mrsoprano0,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NineCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst oplyse, om du brugte VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Har du udfyldt din profil med korrekte personlige oplysninger, herunder din adresse og bopælsland?

Forstår jeg korrekt, at alle dine identitetsdokumenter (ID, bevis for adresse, betalingsbevis) blev godkendt af kasinoet?

Vil du være venlig at rådgive, hvis du har foretaget nogen vellykkede udbetalinger før?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Tak for svaret Veronica.

Jeg brugte ikke en VPN til at få adgang til webstedet, så jeg antog, at du skal have adgang fra Storbritannien, især da jeg havde set anmeldelser fra andre britiske spillere, der promoverede kasinoet, før jeg kom med.

Med hensyn til verifikation, tilmelding af min britiske adresse, e-mail og telefonnummer blev bekræftet, og ved anmodning om tilbagetrækningen blev jeg kun bedt om at fremvise bevis for identifikation, intet andet og modtog en e-mail, der sagde, at min konto var fuldt bekræftet, som jeg kan vedhæfte.

Dette var min første udbetalingsanmodning, men jeg har indbetalt ved adskillige forskellige lejligheder.

Sidste gang jeg kontaktede support var i torsdags via live chat, bare angående en bonus, som jeg fik. Jeg har siden ikke fået nogen svar fra e-mail eller twitter og kan ikke engang klikke på live chat.

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger, og jeg sætter pris på din hjælp!

Min tilbagetrækning er nu blevet behandlet!

Hej, jeg er usikker på, om denne klage har fremskyndet processen, men jeg har nu adgang til min konto igen og modtog denne tilbagetrækning. Jeg har nu anmodet om yderligere tilbagetrækninger og vil forhåbentlig ikke støde på det samme problem!

tak for din hjælp

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din tilbagetrækning! Vil du holde denne klage åben, indtil du modtager alle de resterende tilbagetrækninger, eller kan vi betragte dette problem som løst? Lad mig venligst vide.

Bare hvis det samme sker, og jeg ikke er i stand til at kontakte dem, kan vi holde sagen åben indtil videre.

Jeg har 2 separate afventende udbetalinger, som forhåbentlig skal behandles inden for de næste 24 timer

Tak skal du have. Fortæl mig venligst, hvis der er nogen opdateringer vedrørende dine udbetalinger. Er de blevet godkendt af kasinoet endnu?

Hej Mrsoprano0

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.