Spilleren fra Storbritannien fik lukket sin konto under verifikationsprocessen. Kasinoet tillod spilleren at hæve sit første indskud på £325.
Automatisk oversættelse:
NineCasino - Spillerens konto blev lukket uden forklaring.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £675
NineCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg åbner en ny konto hos dem indbetaler £325 og vinder £1000, mens de bekræfter mine oplysninger, de sendte mig en e-mail og sagde, at min konto er lukket uden nogen given grund, og jeg kan hæve mit indskudsbeløb ikke hele £1000, da jeg loggede ind på kontoen Jeg har kun £325 var på min konto.
Jeg sendte dem en e-mail, hvorfor de lukkede min konto, og hvorfor kan jeg i så fald trække mine 1000 £ tilbage, men endnu ikke noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gats23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NineCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto lukket? Hvordan fandt du ud af, at din konto blev lukket? Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live-spil, multiplayer) Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas
Jeg blev kun spillet i 2 dage, jeg spillede kun slot spil.
I øjeblikket er min saldo £0,00, fordi de refunderede mig mit indskud, men min kontosaldo var £1000, før de besluttede at lukke min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Har du gjort krav på nogen casinobonus med dit indskud?
Kan du sende den korrespondance, du har modtaget fra kasinoet vedrørende din kontolukning, til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas
Jeg har ikke modtaget eller modtaget nogen casinobonus, og jeg har kun modtaget én e-mail, der siger, at min konto er lukket. Jeg sender den e-mail til dig snart tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Gats23, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Gats23 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede NineCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket og gevinster konfiskeret, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi skriver for at informere dig om en nylig udvikling vedrørende din konto på vores casino.
Som en del af vores forpligtelse til at sikre et sikkert og sikkert spilmiljø, udfører vi regelmæssige sikkerhedstjek. Under en sådan verifikationsproces identificerede vores partner, Sumsub, din profil som højrisikoprofil og har eskaleret sagen til yderligere gennemgang.
Vær opmærksom på, at enhver mistænkelig aktivitet på vores platform tages meget alvorligt. Vi værdsætter integriteten af vores casino og vores spilleres velbefindende, og som sådan har vi ret til at beskytte vores samfund mod enhver potentiel skade.
Men hvis vi finder dokumenterede beviser for svigagtig eller ondsindet aktivitet, må vi desværre meddele dig, at vi muligvis ikke har nogen anden mulighed end at suspendere eller lukke din konto for at beskytte vores platform og andre spillere.
Vi forsikrer dig om, at vi er forpligtet til at gennemføre en grundig undersøgelse og vil holde dig orienteret om eventuelle opdateringer eller resultater.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Nine Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Vi har besvaret klagen, se venligst ovenfor!
Med venlig hilsen,
Nine Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder for misforståelsen, jeg ville give spilleren plads til at reagere på din udvikling, men jeg må ved et uheld have indstillet timeren til kasinoet i stedet.
Kære Gats23 , vil du gerne svare på kasinoets afgørelse?
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg ved ikke, hvad de taler om min identitet, mit dokument er alle legitime, og jeg spiller på andre kasinoer, mit bud er, fordi jeg har fået nogle penge, de ikke ønsker at udbetale, det er derfor, de kommer med disse vrøvl påstande, hvorfor de lader jeg indbetaler og spiller, hvis min profil flager op, sagde de, at de laver flere forespørgsler, men de er ikke vendt tilbage med nogen ny information.
Jeg tror, at dette casino er falsk og ønsker ikke at udbetale folks gevinster, hvis de er et legitimt casino, så ville de betale alle mine gevinster og sagde undskyld, at din konto er lukket, alt hvad de sagde, at de ikke tager kunder fra Storbritannien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære NineCasino Team, kan du venligst sende beviser for svigagtig eller ondsindet aktivitet til min e-mailadresse? ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Vi har sendt afklaringsbrevet til følgende e-mailadresse - peter.c@casino.guru .
Venligst tjek det!
Med venlig hilsen,
Nine Casino Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gats23 , vi har gennemgået din sag internt med teamet og vil undersøge nærmere på dine vegne. Jeg er klar over, at det må være frustrerende for dig, men jeg håber inderligt på din tålmodighed og forståelse. Jeg har kontaktet casino repræsentanten, og når jeg har nogen nyheder eller en opdatering, vil jeg informere dig så hurtigt som muligt. Tak for din forståelse!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har været i kontakt med casinoet og vil forlænge klagen med yderligere 7 dage på grund af feriesæsonen. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Vi har sendt afklaringsbrevet til følgende e-mailadresse - peter.c@casino.guru .
Venligst tjek det!
Med venlig hilsen,
Nine Casino Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære NineCasino Team, jeg har svaret på din e-mail og afventer nu et svar.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Vi har sendt nyt brev til følgende e-mailadresse - peter.c@casino.guru .
Tjek venligst det og lad os vide, hvis der er andet, vi kan give!
Med venlig hilsen,
NineCasino Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Efter grundig undersøgelse af sagen besluttede vi at tilbagebetale alle de gevinster, der blev trukket fra udover det, der blev udbetalt før
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Nine Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for opdateringen. Kære Gats23 , vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at du har modtaget pengene. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gats23
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter
Ni casino kundeservice kontaktede mig for at sende dem mine bankoplysninger, hvilket jeg gjorde i sidste uge, men jeg har ikke modtaget pengene endnu, så snart jeg har modtaget dem, vil jeg fortælle dig, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gats23
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter
Ni casino kundeservice kontaktede mig for 2 uger siden for at sende dem mine bankoplysninger, hvilket jeg gjorde for 2 uger siden, men jeg har ikke modtaget pengene endnu, kan du kontakte dem igen og finde ud af, hvad der sker tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Vi har kontrolleret din forespørgsel igen, en refusion er i gang, vi har sendt en spiller en e-mail med detaljer om den sag. Vi beder dig være tålmodig og beklager alle generne
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter
Jeg vil gerne bekræfte, at ni casinoer refunderede de penge, de skylder mig, tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gats23,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
