Spilleren fra Mexico er blevet blokeret på grund af mislykket verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke kunne levere et alternativt offentligt udstedt id og derfor ikke bestod KYC.
Automatisk oversættelse:
NineCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 60 €
NineCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
NineCasino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej! Jeg startede bekræftelsesprocessen ved at sende mit officielle ID fra mit land, bevis for adresse (pdf fra min bank) og en selfie. De fortalte mig, at den type ID ikke kunne accepteres (når det er det officielle i mit land), at jeg skulle sende et kørekort eller pas. Jeg forklarede dem, at det ikke er almindeligt at have et pas i mit land, og det er ikke billigt. Og til kørekort har jeg ikke en bil.
De beder mig om en alternativ verifikationsmetode, så jeg sender dem min CURP (det er et unikt nummer pr. person i Mexico, der kan tjekkes online), og jeg sender dem min fødselsattest. Jeg var lige begyndt på procedurerne for mit pas eller licens, der varer mindst 2 uger, fordi man skal lave en aftale og mere så med COVID
I dag modtager jeg en e-mail om, at min konto vil blive lukket, og mine penge vil blive opbevaret af dem. Det er ikke fair! For det startede verifikationsprocessen ikke, og jeg fortsatte med at spille eller startede den, før jeg tilføjede penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mleonn04,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket venter på, at dit pas bliver udstedt?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Ja jeg har en tid om 2 uger. Jeg tjekker også for at udstede mit kørekort, selvom jeg ikke ejer en bil.
Kasinoet holder op med at svare længere
Og jeg ved, at KYC er vigtigt, det er derfor, jeg sendte mit ID, bevis for adresse, skærmbillede af ezeewallet, CURP, fødselsattest, selfie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak mleonn04 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mleonn04,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil forsøge at hjælpe dig med problemet ved at kontakte kasinoet.
Jeg vil gerne bede NineCasino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst oplyse årsagerne til at blokere spillerens konto? Var der problemer med spillerens dokumenter?
Vi glæder os til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Spillerens INE-kort kan ikke accepteres til verifikationen.
På grund af manglende evne til at give os et acceptabelt alternativt identitetsbevis, er hans konto blevet permanent lukket, og saldoen er gået tabt.
Vi skal henvise til vores T&C'er:
"Selskabet har en streng politik til bekæmpelse af svig og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til: at deltage i enhver form for samarbejde med andre spillere, svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbyderes tilbageførselstransaktioner med et kreditkort, eller nægtelse af nogle betalinger foretaget ved at oprette to eller flere konti andre former for snyd eller bliver konkurs i det land, hvor de er bosat, forbeholder virksomheden sig retten til at afslutte en sådan konto og suspendere alle udbetalinger til spiller. Denne beslutning er efter Selskabets eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Selskabet forbeholder sig også retten til at informere relevante tilsynsorganer om de svigagtige handlinger, som spilleren udfører.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære NineCasino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens INE-kort ikke kan accepteres til verifikation?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er det officielle dokument her om Mexico. Hvis nogen beder os mexicanere om et ID. Vi viser ikke pas. Vi viser det dokument. Giv mig i det mindste en refusion for de penge, jeg har tilføjet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Vi bruger tredjeparts auto-verifikationssoftware SumSub, og spillerens bekræftelse blev afvist der. Desuden undlod spilleren at give et alternativt offentligt udstedt ID og kunne derfor ikke bestå KYC.
Som anført i T&C:
"Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger ... forbeholder selskabet sig retten til at afslutte en sådan konto og suspendere alle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter selskabets eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsager til sådanne handlinger."
Med venlig hilsen,
NineCasino Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Her på Mexico har man normalt kun ét ID. Jeg ejer ikke en bil for at have kørekort. Jeg sendte endda min fødselsbekræftelse. Jeg samarbejdede
og bare for kun at have ét ID. Den officielle i mit land, det er bedrageri? Det er lort. Hvordan jeg formoder at vide, at mit officielle ID ikke er accepteret. Hvis jeg havde vidst, at jeg ikke ville tilføje midler til dit websted
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære NineCasino,
Kan du venligst afklare spillerens situation mere detaljeret? Hvilke alternative typer dokumenter har du bedt spilleren om? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser? Hvad var problemet præcist med spillerens afviste bekræftelse af din tredjeparts autoverifikationssoftware "SumSub"?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (tomas.k@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag!
Vi har sendt dig forklaringerne til følgende e-mailadresse - tomas.k@casino.guru.
Tjek det venligst.
Med venlig hilsen,
NineCasinoTeam.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mleonn04,
Kan du give mig et ID, som du har sendt til kasinoet til verifikation? Hvis det er muligt for dig, kan du sende det til min e-mailadresse (tomas.k@casino.guru). Jeg tror, det vil hjælpe min efterforskning.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt det til din e-mail. Regningen tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mleonn04,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser:
"Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger ... forbeholder selskabet sig retten til at afslutte en sådan konto og suspendere alle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter selskabets eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsager til sådanne handlinger."
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men du kan stadig indsende en klage til Curaçaos eGaming myndighed. Klageformularen er tilgængelig via Curaçaos eGaming License validator på det officielle casinos hjemmeside.
Mange tak, NineCasino, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
