NineCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej team,

Jeg åbnede en konto hos ninecasino, og jeg gennemførte min verifikation.

Efter disse foretog jeg flere indbetalinger på mere end 3000 euro i alt, og jeg hævede 300 euro tilbage til min Skrill 2 gange i 2 transaktioner.

Problemet startede, da jeg bad om at hæve 850 euro, og de annullerede min hævning 4 gange. Jeg anmodede om at blive betalt i min Skrill, og jeg prøvede også i krypto, som de bad mig om at gøre.

Jeg fik en e-mail fra dem om, at de lukker min konto, da jeg havde en anden, og at jeg var selvudelukket.

Der er ingen måde, jeg havde en anden. Jeg stoler på, at der må være en forvirring, da de ændrede deres websteds url til www.ninecasino5.com, da Hellenic Gambling Commission lukkede de tidligere.

Selvom jeg tager så fejl, og jeg havde en anden konto, tror jeg, at de er nødt til at give mig alle de indbetalinger tilbage, jeg har foretaget som en selvudelukket spiller, der er verificeret og begyndte at indbetale i deres firma.

Håber du vil hjælpe mig med at løse problemet. Tak!

Kære RgLoi13,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår din konto blev oprettet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina og tak for dit svar.

Min konto blev oprettet den 4. marts og blokeret i går. I mellemtiden blev jeg verificeret og det lykkedes mig at indbetale og hæve penge.

Jeg vil gerne nævne, at casino holdt op med at svare mig.

Kristina,

Jeg har videresendt alle mails fra og til casino til din e-mail.

Jeg står til din rådighed for yderligere information.

Jeg er nødt til at nævne, at casino kontaktede mig og nævnte, at min saldo er rigtige penge, og de foreslog at genåbne min konto for at hæve dem.

De insisterer dog på, at jeg er forbundet med andre konti. Kan det skyldes, at jeg måske brugte offentlige netværk eller delte wifi?

Deres mail:

Det ser ud til at der også er registreret andre konti hos os, der deler enten din enhed, IP-adresse og/eller browser, da dette er synligt i vores system.

Din saldo på kontoen er rigtige penge, som ikke vil gå tabt. Jeg kan foreslå en løsning, som er at oprette en udbetalingsanmodning fra din side, hvis din konto genåbnes.

Med venlig hilsen,

Dakota

NineCasino Support Team

Siden da er der ingen, der svarer fra kasinoet.

Min konto er stadig ikke tilgængelig, og mine penge sidder fast derinde.

Sagen er løst, og jeg fik udbetalt min udbetaling fra Casino

Kære RgLoi13,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru