HjemKlagesagerNineCasino - Spillerens konto er blevet lukket, penge er konfiskeret.

NineCasino - Spillerens konto er blevet lukket, penge er konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 390 €

NineCasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.08.2024 | Sag lukket : 26.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde næsten €400 i gevinster, men fik sin konto annulleret uden at bryde nogen regler. Kasinoet reagerede ikke på deres e-mails vedrørende de tilbageholdte midler. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår ved at dele en konto med en anden person og bruge en tredjeparts betalingsmetode. Som et resultat havde kasinoet ret til at konfiskere gevinsterne og lukke kontoen, hvilket førte til afvisningen af spillerens klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godaften, jeg har næsten €400 på min konto, som jeg vandt, og min konto blev annulleret. Jeg brød ingen regler. Kasinoet holdt op med at svare på mine e-mails og beholdt mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Bruno39,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Er du blevet informeret om årsagen til kontolukningen?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den lukkede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej godmorgen, jeg har aldrig foretaget nogen vellykkede udbetalinger, dette ville være den første udbetaling, og den blev annulleret. Jeg lavede det fulde KYC-tjek. De gevinster jeg fik var uden bonusser. Da jeg oprettede casinokontoen, da jeg er den, der spiller oftest, har min mor ved en fejl angivet mit navn som spiller, da hun oprettede kontoen, men det er hendes bankoplysninger, der er knyttet til kontoen. Så snart casinokontoen blev åbnet, talte jeg samme dag med support i chatten (jeg har den e-mail) og forklarede situationen og bad dem om at ændre spillerens navn til min mors navn. Jeg blev bedt om mit id, mit kontoudtog med mit navn og mindre end 90 dage gammelt, mit kreditkort, min mors id, min mors kørekort og min mors kreditkort. Alle disse dokumenter blev sendt, og verifikationen var fuldstændig og aktiv. Grunden de gav til at lukke min konto var, at jeg havde brugt "tredjeparts" betalingsmidler, og den tredje part de henviser til er min mor, og kasinoet vidste om dette fra dag ét og stod ikke i vejen og accepterede adskillige betalinger fra min konto med min mors kort, kun for at skabe problemer. Jeg tror ikke, jeg brød nogen regler, for så snart jeg åbnede min konto, informerede jeg casinoet, og de sagde, at de ville henvise mig til den ansvarlige afdeling, og at jeg kunne fortsætte med at spille, som jeg gjorde. Der var aldrig problemer med at lave indskud, det eneste problem var at hæve de penge, jeg vandt uden en bonus fra casinoet.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Bruno39, tak for oplysningerne. Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende anmodningen om navneændring? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, som anmodet har jeg sendt en e-mail dominika.l@casino.guru batepapiret den dag jeg åbnede kontoen og bad dem om at ændre spillerens navn. Hvis du har brug for flere oplysninger, hjælper jeg gerne. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Bruno39,

Forstå venligst, at du og din mor alvorligt overtrådte de grundlæggende regler for online gambling. For det første tillader intet fornuftigt og seriøst casino to personer at dele én konto. Hver bruger/spiller skal oprette en konto i deres eget navn og bekræfte kontoen med deres egne dokumenter.

Desuden kan den person, der opretter kontoen, ikke dele sine loginoplysninger med nogen.

Og endelig skal navnet på kontoindehaveren stemme overens med navnet på ejeren af betalingsmetoden. Dette er også nævnt i de generelle T&C'er :

Virksomheden accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Indbetalinger kan kun foretages fra en bankkonto, bankkort, e-wallet eller anden betalingsmetode, der er registreret i dit eget navn. Hvis det under sikkerhedstjek konstateres, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til ejeren af betalingskontoen. Virksomheden påtager sig intet ansvar for de tabte midler indsat fra tredjepartskonti.

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :

Betalinger

Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.

Desværre kan vi ikke hjælpe dig i denne situation, og casinoet har fuld ret til at konfiskere alle gevinster og endda lukke denne konto. Jeg anbefaler, at alle opretter individuelle konti, verificerer dem med matchende dokumenter og bruger en betalingsmetode udstedt i samme navn som casinokontoindehaveren. Del venligst aldrig en konto med en anden person igen.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere