Spilleren fra Spanien fik lukket deres konto med €7000 tilbage og modtog intet svar fra kasinoet på trods af flere henvendelser. Klageholdet var ikke i stand til at fortsætte efterforskningen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist.
De lukkede min konto med €7000 på, og når jeg skriver til dem, ignorerer de mig og tager intet ansvar for noget.
Hej antoniamnzutreras,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nine Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
