Spilleren fra Irland har lukket sin konto af Nine Casino på grund af et påstået brud på vilkår, der involverer hemmeligt samarbejde med andre spillere. På trods af at han har leveret bekræftelsesdokumenter og bekræftet, at kontoen er verificeret, er spilleren fortsat usikker på grundlaget for lukningen og har modtaget uhensigtsmæssige svar fra kasinoet vedrørende situationen.
Hej, jeg vil rejse en klage over lukningen af min konto hos Nine Casino, som angiveligt skyldtes et brud på deres vilkår og betingelser. Jeg modtog en e-mail fra deres supportteam, hvori der stod: "Efter en grundig undersøgelse af din konto har vi fastslået, at der er en involvering af hemmeligt samarbejde med andre spillere i forsøg på at misbruge vores bonussystem."
Jeg har spillet med mine egne midler og har vundet ved at bruge disse midler. Derfor er jeg usikker på anklagens karakter og er overbevist om, at jeg ikke har overtrådt nogen af deres vilkår og betingelser.
Efter anmodningen om verifikation fremlagde jeg de nødvendige dokumenter, inklusive min transaktionshistorik og bevis for midler. Efter at have indsendt den påkrævede dokumentation, modtog jeg bekræftelse på, at min konto var bekræftet. Men samme dag fik jeg at vide, at min konto var blevet lukket.
Jeg har søgt en afklaring fra Nine Casino vedrørende lukningen og anmodet om ethvert bevis, der understøtter påstanden. Desværre har deres svar ikke været nyttige, da de fortsat hævder, at der ikke kan foretages yderligere.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag. tak
Kære donovanatalie9,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede af den.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
