Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerNineCasino - Spillerens konto er blevet suspenderet.
NineCasino - Spillerens konto er blevet suspenderet.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
Mex$30.000
NineCasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
10.07.2024
|
Sag lukket : 01.08.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Mexico had his withdrawal attempts halted by account verification requests. Despite passing the first KYC phase and submitting additional documents, his account was suspended without explanation, and attempts to contact support went unanswered. The player was concerned about withdrawing his money due to poor customer service. The casino confirmed the verification process was completed and withdrawals were processed. However, the player stopped responding to further inquiries, leading us to close the complaint due to lack of cooperation.
Spilleren fra Mexico fik sine udbetalingsforsøg standset af anmodninger om kontobekræftelse. På trods af at han bestod den første KYC-fase og indsendte yderligere dokumenter, blev hans konto suspenderet uden forklaring, og forsøg på at kontakte support blev ubesvaret. Spilleren var bekymret for at hæve sine penge på grund af dårlig kundeservice. Kasinoet bekræftede, at verifikationsprocessen var gennemført, og udbetalinger blev behandlet. Spilleren holdt dog op med at svare på yderligere henvendelser, hvilket førte til, at vi lukkede klagen på grund af manglende samarbejde.
Goddag, hvad der skete er følgende: Da jeg forsøgte at foretage en udbetaling, så jeg, at kontobekræftelse var nødvendig, så jeg fortsatte med at bekræfte min konto. Jeg bestod den første fase af KYC uden problemer. Da jeg derefter anmodede om oplysninger om, hvilke dokumenter der var nødvendige for at verificere den anden del, sendte jeg alle de ønskede dokumenter. De blev dog afvist, da jeg forsøgte at kontakte chatten igen. Da jeg spillede igen, bemærkede jeg, at kontostatus sagde "konto suspenderet" uden nogen grund angivet. Da vi forsøgte at komme i kontakt via e-mail, var der ingen svar eller forklaring på suspensionen. Jeg informerede dem om, at jeg er villig til at sende alle nødvendige dokumenter, men modtog intet svar. Det, der bekymrer mig mest, er at hæve mine penge, da jeg anser kundeservicen for at være meget dårlig. Vedhæftet er et skærmbillede af det sidste de fortalte mig i chatten, hvorefter min konto blev suspenderet.
Good afternoon, what happened is the following: when I attempted to make a withdrawal, I saw that account verification was needed, so I proceeded to verify my account. I passed the first phase of the KYC without any issues. Then, when requesting information on which documents were required to verify the second part, I successfully sent all the requested documents. However, they were rejected when I tried to contact the chat again. Upon playing again, I noticed that the account status said "account suspended" without any reason given. When trying to get in touch via email, there was no response nor explanation for the suspension. I informed them that I am willing to send any necessary documents, but received no reply. What concerns me most is withdrawing my money, as I consider the customer service to be very poor. Attached is a screenshot of the last thing they told me in the chat, after which my account was suspended.
Buenas tardes lo que pasa es lo siguiente yo al intentar hacer un retiro vi que se necesitaba verificacion de la cuenta por lo que procedi a verificar, la primera fase la pase sin problemas del KYC luego al solicitar informes de que documentos necesitaba para verificar la segunda parte logre enviar todos mis documentos solicitados, los cuales me rechazaron al momento de intentar ponerme en contacto con el chat y al jugar de nuvo veo que la cuenta dice, cuenta suspendida sin ningun motivo, y al intentar ponerme en contacto via e-mail no contestan ni dan motivos de la suspension ya les envie que yo estoy dispuesto a enviar mis documentos necesarios y nada, a mi lo que me interesa es retirar mi dinero ya que se me hace una pesima atencion al cliente, adjunto foto de lo ultimo que me dijeron el el chat y despues de eso me sale cuenta suspendida
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor dine dokumenter blev afvist? Kan du angive, hvilke af dine dokumenter der er blevet afvist under KYC-proceduren?
Er din konto kun midlertidigt suspenderet, indtil du fremlægger passende dokumenter til verifikation, eller er den blevet lukket permanent?
Hvornår præcis blev din konto suspenderet?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear fernandobrice,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation from the casino for why your documents were rejected? Could you please specify which of your documents have been rejected during the KYC procedure?
Is your account suspended only temporarily, until you provide suitable documents for verification, or has it been closed permanently?
When exactly was your account suspended?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Goddag, jeg har ikke modtaget information om hvorfor de afviser mine dokumenter og ligesom de ikke angiver hvad de skal bruge, sender jeg dem en mail og de svarer ikke.
Det sidste, de sendte mig, var i dag den 07-11-24 og fortalte mig, at min konto var suspenderet, indtil den er bekræftet, men de godkender stadig ikke mine dokumenter, jeg uploader dem til siden, og den afviser dem, og jeg har allerede fortalt dem, hvis de kan tjekke dem via e-mail, hvad de har brug for, og jeg modtager ikke et svar.
Kontoen blev suspenderet den dag, jeg spurgte om chatten, hvor dokumenterne blev uploadet, det var sidste gang, jeg kommunikerede, og via e-mail, men de sender mig kun generiske beskeder, de svarer ikke på, hvad jeg har brug for.
Dagen kontoen blev suspenderet var 07-09-24, jeg vedhæfter billeder af den sidste e-mail, de sendte mig, samt sidste gang jeg talte med en chatrådgiver, og de suspenderede mig, hvilket efter hvad jeg forstår nu kun er et spørgsmål at verificere mig, så kontoen kan genåbnes, men de understøtter ikke bekræftelse.
På forhånd mange tak.
Good afternoon, I have not received information as to why they are rejecting my documents and just as they do not specify what they need, I send them an email and they do not respond.
The last thing they sent me was today on 07-11-24 telling me that my account was suspended until it is verified but they still do not approve my documents, I upload them to the page and it rejects them and I already told them if they can check them via email what they need and I don't receive a response.
The account was suspended the day I asked about the chat where the documents were uploaded, that was the last time I communicated, and via email but they only send me generic messages, they do not respond to what I need.
The day the account was suspended was 07-09-24, I attach images of the last email they sent me as well as the last time I spoke with a chat advisor and they suspended me, which from what I understand now is only a matter of verifying me so that the account can be reopened but they do not support verification.
Thank you very much in advance.
Buenas tardes, no e recibido información de porque estan rechazando mis documenos y al igual que no me especifican que necesitan, les envío correo y no contestan.
lo ultimo que me mandaron fue el dia de hoy el 11-07-24 diciendome que mi cuenta fue suspendida hasta que quede verificada pero lo mismo no me aprueban mis documentos los subo a la pagina y los rechaza y ya les dije si los pueden checar via correoo que necesitan y nada no recibo respuesta.
La cuenta fue suspendida el dia que pregunte por el chat donde se subian los documentos esa fue la ultima vez que me comunique, yvia correo pero solo me mandan mensajes genericos no me responden a lo que necesito.
El dia que se suspendio la cuenta fue el 09-07-24, adjunto imagenes del ultimo correo que me enviaron asi como la ultima vez que hable con un asesor del chat y me susendieron, que por lo que entiendo ahora solo es cuestion de verificarme para que se pueda reabrir la cuenta pero pues no apoyan con la verificación.
Mange tak, fernandobrice, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, fernandobrice, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear fernandobrice,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi fernandobrice er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden fernandobrice-samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because fernandobrice has stopped responding to our messages and questions. Without fernandobrice cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
