Spilleren fra Ungarn har en suspenderet konto hos Ninecasino på trods af at være fuldt verificeret og er ikke i stand til at hæve penge siden den 29. oktober. De sendte pengebevis den 4. november, men har ikke modtaget et svar og kan ikke kontakte kundesupport via live chat.
Hej, jeg er en gammel ninecasino-spiller, men pludselig er min konto suspenderet, og jeg kan ikke hæve (29. oktober), og min konto er fuldt bekræftet, så jeg ved ikke, hvorfor de gjorde det
De bad om bevis for midler, hvad jeg sendte i november 4, og siden da fik jeg ikke noget svar fra dem, jeg skrev dem mange gange
Jeg kan heller ikke kontakte dem i live chat
Kære Drakkor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg spillede alt
Dens euro, bare jeg fandt den ikke på listen
Ja, noget af det, men ikke meget
Mange tak for dit svar, Drakkor. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej, de bad om bevis for penge, jeg sendte dem mine gevinster fra andre kasinoer, og jeg fik ikke noget svar fra dem i 4 dage, de siger, at de forsøger at løse det, men jeg ved ikke, hvad der tager så lang tid at gøre, min konto er fuldt ud verificeret
Nej, de siger bare, at de tjekker min konto, og de svarer sjældent i e-mail, men de har gjort dette siden oktober
Kan du venligst afklare, om gevinster fra andre kasinoer er din eneste indkomst?
Ja i de sidste 3 måneder og de spørger om de sidste 3 måneder
Det ser også ud til, at de har accepteret det, men de tjekker min konto, og det har været 20 dage nu
Mange tak, Drakkor, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Drakkor,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en NineCasino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære NineCasino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter oprigtigt din tålmodighed, da vi arbejder på at løse det på en måde, der er retfærdig og tilfredsstillende for begge parter.
Du kan være sikker på, at vores team stadig arbejder flittigt på dette problem. Vi forstår, hvor vigtigt dette er for dig, og vi behandler det med højeste prioritet for at sikre en grundig og retfærdig løsning.
Vi beklager den forlængede ventetid og vil give dig en opdatering, så snart vi har flere oplysninger.
Tak igen for din forståelse og for at gøre os opmærksomme på dette.
Bedste hilsner,
Ni Casino
Kære NineCasino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Svar venligst hurtigst muligt med de relevante oplysninger vedrørende klagen.
Jeg afventer dit svar.
Hej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag og for din fortsatte tålmodighed.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vores team stadig arbejder ihærdigt på din sag. Vi beklager forsinkelsen og den ulejlighed, dette måtte have medført. Vi har modtaget alle de nødvendige dokumenter fra din side, og sagen er i øjeblikket under revision.
Du kan være sikker på, at vi vil opdatere dig med det samme, så snart vi har nye oplysninger at dele. Hvis du har yderligere spørgsmål i mellemtiden, er du velkommen til at kontakte os.
Tak for din forståelse.
Ni Casino
Kære NineCasino,
Tak for dit svar.
Svar venligst, når du har gennemgået spillerens konto og fortæl os årsagen til, at spillerens konto blev suspenderet og gevinsterne ikke blev udbetalt.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
