HjemKlagesagerNineCasino - Spillerens konto er lukket og kan ikke hæve.

NineCasino - Spillerens konto er lukket og kan ikke hæve.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.000 €

NineCasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 13.11.2024 | Løst : 17.12.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Ungarn havde en suspenderet konto hos Ninecasino på trods af at være fuldt verificeret og var ude af stand til at hæve penge siden den 29. oktober. Han sendte bevis for penge den 4. november, men havde ikke modtaget et svar og kunne ikke kontakte kundesupport via live chat. Efter indgriben fra klageteamet meddelte kasinoet, at kontoen var lukket på grund af administrative årsager, og spilleren blev bedt om at anmode om en udbetaling. Spilleren modtog sine penge, og problemet blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, jeg er en gammel ninecasino-spiller, men pludselig er min konto suspenderet, og jeg kan ikke hæve (29. oktober), og min konto er fuldt bekræftet, så jeg ved ikke, hvorfor de gjorde det

De bad om bevis for midler, hvad jeg sendte i november 4, og siden da fik jeg ikke noget svar fra dem, jeg skrev dem mange gange

Jeg kan heller ikke kontakte dem i live chat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Drakkor,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du venligst oplyse, hvilke spil du spillede - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket har ₮5.000 (tvistværdi) på din casinokonto?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg spillede alt

Dens euro, bare jeg fandt den ikke på listen

Ja, noget af det, men ikke meget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Drakkor. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Hej, de bad om bevis for penge, jeg sendte dem mine gevinster fra andre kasinoer, og jeg fik ikke noget svar fra dem i 4 dage, de siger, at de forsøger at løse det, men jeg ved ikke, hvad der tager så lang tid at gøre, min konto er fuldt ud verificeret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Nej, de siger bare, at de tjekker min konto, og de svarer sjældent i e-mail, men de har gjort dette siden oktober

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kan du venligst afklare, om gevinster fra andre kasinoer er din eneste indkomst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ja i de sidste 3 måneder og de spørger om de sidste 3 måneder


Det ser også ud til, at de har accepteret det, men de tjekker min konto, og det har været 20 dage nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, Drakkor, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Drakkor,

Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en NineCasino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.


Kære NineCasino,

Kan du kommentere på dette?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej!


Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter oprigtigt din tålmodighed, da vi arbejder på at løse det på en måde, der er retfærdig og tilfredsstillende for begge parter.


Du kan være sikker på, at vores team stadig arbejder flittigt på dette problem. Vi forstår, hvor vigtigt dette er for dig, og vi behandler det med højeste prioritet for at sikre en grundig og retfærdig løsning.


Vi beklager den forlængede ventetid og vil give dig en opdatering, så snart vi har flere oplysninger.


Tak igen for din forståelse og for at gøre os opmærksomme på dette.


Bedste hilsner,

Ni Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære NineCasino,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Svar venligst hurtigst muligt med de relevante oplysninger vedrørende klagen.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej!


Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag og for din fortsatte tålmodighed.


Vi vil gerne forsikre dig om, at vores team stadig arbejder ihærdigt på din sag. Vi beklager forsinkelsen og den ulejlighed, dette måtte have medført. Vi har modtaget alle de nødvendige dokumenter fra din side, og sagen er i øjeblikket under revision.


Du kan være sikker på, at vi vil opdatere dig med det samme, så snart vi har nye oplysninger at dele. Hvis du har yderligere spørgsmål i mellemtiden, er du velkommen til at kontakte os.


Tak for din forståelse.


Ni Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære NineCasino,

Tak for dit svar.

Svar venligst, når du har gennemgået spillerens konto og fortæl os årsagen til, at spillerens konto blev suspenderet og gevinsterne ikke blev udbetalt.

Jeg afventer dit svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej!


Tak for din fortsatte tålmodighed og for at gøre os opmærksomme på denne sag.


Vi forstår, at denne proces har taget længere tid end forventet, og vi beklager oprigtigt forsinkelsen. Vær opmærksom på, at vores team gennemgår din sag grundigt for at sikre, at alle aspekter bliver nøje evalueret. At løse dette problem er fortsat en topprioritet for os, og vi arbejder ihærdigt hen imod en retfærdig løsning.


Vores mål er at løse denne sag på en måde, der gavner begge parter og forhindrer lignende situationer i fremtiden. Vi giver dig en opdatering, så snart nye oplysninger bliver tilgængelige.


I mellemtiden, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.


Tak for din forståelse og samarbejde.


Bedste hilsner,

Ni Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Drakkor,


Vi beklager det forsinkede svar, og vi er taknemmelige for din tålmodighed.


Vær venligst informeret om følgende afsnit fra vores vilkår og betingelser:


Casinoet forbeholder sig retten til at lukke din konto og tilbagebetale beløbet på din kontosaldo, med forbehold for fradrag af relevante hævningsgebyrer, efter Selskabets absolutte skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel.


Din konto vil blive lukket efter administrativ afgørelse. Hæv venligst pengene fra din saldo.


Bedste hilsner,

Ni Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hvornår får jeg min refusion?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Drakkor,


Du skal lave en udbetalingsanmodning fra din konto, da det ikke er en manuel refusion fra vores side.


Vi ser frem til at høre fra dig.


Bedste hilsner,

Ni Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Drakkor,


Nåede du at anmode om en udbetaling fra din casinokonto?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg har mine penge, tak for din hjælp casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Drakkor,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere