Den franske spiller med en saldo på 12.350 euro hos NineCasino fik blokeret deres konto og udbetalinger på grund af "mistænkelig aktivitet" ifølge casinoets risiko- og svindelteam. Spilleren hævder dog deres uskyld og anmoder om hjælp til at få adgang til deres penge.
Efter at have vundet på NineCasino, forsøgte jeg at trække min indtjening tilbage. Kasinoet anmodede om forskellige dokumenter til verifikation, som jeg leverede. Da min konto og bankoplysninger var bekræftet, blev min konto og udbetalinger uventet blokeret. Navnlig er min kontosaldo 12.350 euro. Kunne jeg få hjælp til at få adgang til mine penge og fortsætte med mine udbetalinger?
i dag får jeg denne mail:
Vi forstår dine bekymringer over situationen.
Vi har bemærket noget mistænkelig aktivitet, og en kontrol er i gang. Det kan tage noget tid.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi gør alt for at løse situationen så hurtigt som muligt. Så snart en beslutning er truffet, informerer vi dig med det samme. Vi håber på din forståelse!
Med venlig hilsen,
Nine Casino Risk and Fraud Team
jeg gør ikke noget forkert jeg spiller bare og jeg havde en chance, og når jeg vil have mine penge suspenderede de min konto😕
hjælp venligst
Hej Famiay,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NineCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Vær opmærksom på, at kasinoet kan begrænse din konto og behandle sådanne checks til enhver tid. Siden hvornår er din konto præcist blokeret?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak for dit svar. Jeg åbnede min konto i fredags, og den var fuldt verificeret på lørdag. Jeg akkumulerede gevinster ved at bruge rigtige penge gennem fair play i casinospil, uden nogen mistænkelige aktiviteter. Men i søndags blev mine anmodninger om tilbagetrækning annulleret på grund af bekymringer om mit gameplay, hvilket førte til en anmodning om en test, hvis resultater kan findes i linket. I går blev jeg informeret om, at mine aktiviteter blev anset for mistænkelige, hvilket resulterede i suspendering af min konto, og dermed blokerede min adgang til mine penge.
den sidste mail fra dem var i går
Regarde
I går modtog jeg en e-mail fra betalingsteamet, der bad mig om at vente, og i dag bekræftede supportteamet, at min konto forbliver suspenderet og ikke kan genaktiveres.
Hej Famiay,
Vil den resterende saldo blive udbetalt til dig? Så længe ja, har casinoet lov til at lukke din konto uden nogen grund.
Hej,
De har blokeret min adgang og derved forhindret mig i at hæve mine penge og har begrænset alle mine handlinger. Jeg vil simpelthen have mine penge tilbage. Hvis de ønsker at blokere min konto, er det ikke et problem for mig. Jeg vil bare have adgang til mine penge. Min konto er stadig suspenderet, og jeg kan ikke få adgang til mine penge.
jeg vil have din hjælp de svarer ikke det er 9 dage nu og intet svar
Hej kære Nick,
hvordan går det nu?
Med venlig hilsen
Hej Famiay og tak for oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak Famiay for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede NineCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev suspenderet, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej, kære alle!
Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at fortælle os om dette problem. Vi giver dig et detaljeret svar efter at have undersøgt situationen. Vi vil gøre vores bedste for at svare hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team.
Det har været over 3 uger, at du har bedt mig om at vente, men det ser ud til at være alt for længe. Jeg anmoder om en tilbagebetaling af mine 12.350 euro, da der ikke er noget tilbage at analysere. Jeg spillede som alle andre, var heldig og vandt disse penge. Du forsinker dog min udbetaling uden nogen gyldig grund, hvilket ikke er godt for dit casinos omdømme.
Kære CasinoGuru,
Vi beder dig venligst om forlængelse af timeren, vi har brug for mere tid til at løse denne sag. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team.
Det er 1 måned nu, hvorfor du ønsker forlængelse, jeg vil have mine penge tilbage, det er nok.
Hej, kære alle!
Vi beklager ulejligheden og forsinkelsen, men vi arbejder stadig på problemet og vil give dig et svar så hurtigt vi kan.
Vi håber på din forståelse.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team.
Vær hilset!
Vi vil gerne informere dig om, at vi desværre stadig arbejder på din anmodning, vi har brug for lidt mere tid, vi beklager forsinkelsen.
Så snart der er nogen opdateringer, vil vi informere dig. Vi håber på din forståelse.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team.
Der er gået tre uger, og vi har ikke modtaget et svar fra Nine Casino. Jeg forstår ikke hvorfor de blokerer mine penge, især da de ikke ser ud til at have nogen grund til at gøre det. Pierre, kan du venligst undersøge det her med dem? Tak skal du have.
Vær hilset!
Vi vil gerne informere dig om, at vi desværre stadig arbejder på din anmodning, vi har brug for lidt mere tid, vi beklager forsinkelsen.
Så snart der er opdateringer, vil vi informere dig. Vi håber på din forståelse.
Vi håber på din forståelse.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team.
Kære alle,
Peter, jeg har sendt dig på e-mail flere detaljer vedrørende sagen. Tjek venligst, tak!
Med venlig hilsen,
NineCasino Team
Tak for opdateringen NineCasino- repræsentant, jeg har svaret på din e-mail og anmoder om yderligere afklaring. Ser frem til dit svar!
Kære Famiay , jeg vil holde dig opdateret om enhver yderligere udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Kære alle,
Vi har anmodet om yderligere oplysninger fra det ansvarlige team. Så snart vi modtager detaljerne, opdaterer vi dig omgående.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock