Spilleren fra Tyskland har oplevet et problem med deres konto, specifikt med deres niveau faldende fra 11 til 8. De har kontaktet casinoets supportagent, men har ikke modtaget en tilfredsstillende løsning. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej, jeg vil gerne vide, hvorfor jeg endte på niveau 8, uanset om jeg var fuld, jeg var allerede på niveau 11, næsten 12, hvordan kan det være? Det synes jeg ikke er rigtigt. Hvis jeg allerede investerer så mange penge til spillene, så vil jeg have noget af det, og indeni kan jeg ikke ændre, hvor du bor? i Tyskland er desværre Puerto Rico. Jeg har allerede oprettet forbindelse til supportagenten, men der er desværre ingen, der rigtig kan hjælpe mig. Vedhæftet er et skærmbillede af samtalen med casinoets supportagent.
Jeg håber, at det bliver afklaret, hvorfor det skete på denne måde, der er jo ikke så småt indbetalt der.
Med venlig hilsen Taranto Marzena
Kære tarantomarzena ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Baseret på det skærmbillede, du delte, ser det ud til, at kasinoet gennemgår en omorganisering af sit VIP-program og støder på tekniske vanskeligheder undervejs. Kan du give oplysninger om tidspunktet for denne kommunikation?
Men selvom din casino VIP-status er blevet nedgraderet, er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at genoprette din tidligere status. Hvert spillested har sine egne VIP-niveauer, og vi kan ikke diktere reglerne eller bestemme, hvem der skal opgraderes eller nedgraderes. Dette princip stemmer overens med vores tilgang til ikke at gribe ind, når et kampagnetilbud ikke gives til en spiller. Kasinoet bestemmer selv, hvordan det kategoriserer spillere i forskellige niveauer og fastlægger kriterierne for en sådan klassificering.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godaften, jeg chattede med Support Agent omkring kl. 9:18. Desværre kunne de ikke hjælpe mig og kunne ikke rigtig forklare, hvorfor sådan noget skete. Jeg tror, jeg har ret i at sige, hvad der skete med mit 11-niveau, hvorfor er jeg pludselig på 8-niveau. Normalt skal jeg kreditere de 50 €. Jeg kan ikke sige mere om det. For mig er det ikke rigtigt, hvis jeg allerede spiller, vil jeg gerne have mine gevinster. Med venlig hilsen Taranto Marzena
Som jeg allerede har forklaret i mit tidligere svar, griber vi ikke ind, hvis problemet er relateret til loyalitetsprogramregler. Desuden ser det ud til, at casinoet oplever tekniske problemer, og det vil snart blive løst.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
