Spilleren fra Tyskland kæmpede med et problem, hvor hans gevinster var blevet konfiskeret. Han anmodede om at få sine gevinster eller kompensation tilbage. Klageholdet forlængede kommunikationsperioden for yderligere afklaring, men spilleren svarede ikke på anmodninger om yderligere oplysninger. Klagen blev derfor afsluttet.
Godaften, jeg er blevet snydt. Jeg vil forklare det, det er i de vedhæftede filer. Hvis du har yderligere spørgsmål, vil jeg gerne svare på dem. Mine penge og cashback blev taget under spillet under påskud af at veksle virtuelle penge til rigtige penge. Virtuelle penge konverteres til rigtige penge, efter at vi har satset dem et vist antal gange. Dette blev ikke gjort for mig, og mine midler blev taget. Jeg anmoder om en gunstig løsning på mit problem sammen med passende kompensation, da jeg kunne have vundet et betydeligt beløb...
Kære walker920222,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NineCasino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg købte 15 gratis spins og fik 2,28 for dem, jeg formoder €, så spillede jeg grw wild for de 2,28, jeg kom til 150, et par euro sad fast, jeg kiggede og der var 20 € og ingen cashback værd mere end 6 € 
Jeg beklager, men tidslinjen for begivenhederne er ikke klar for mig.
hej alle scrinschot Jeg har allerede sendt jer sammen med hele beskrivelsen. Læs venligst omhyggeligt og se gennem scrinschot. Venlig hilsen
Kære walker920222,
Jeg beklager, men omstændighederne i sagen er ikke klare for mig, og jeg har brug for yderligere afklaring.
Forklar venligst situationen med dine egne ord igen, med mine spørgsmål som punkter at tage fat på. Uden dit yderligere input, vil vi ikke være i stand til at bestemme, hvordan vi kan hjælpe.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
