Spillerens saldo blev annulleret, da hans bonus udløb. Spilleren oplyste, at de ikke var klar over omsætningskravene for bonussen, men det er tydeligt angivet i casinoets vilkår og betingelser og også spillerens konto. Klagen blev derfor afvist.
JEG VIL RAPPORTERE OM ET PERVERST BONUSSYSTEM. FOR EN UGE SIDEN DEPOSITERE JEG 300 EUR. DENNE CASINO GAV MIG EN 30% BONUS OG KREDITEREDE MIG 94 EUR. EFTER ET PAR DAGES SPILNING BLEV MIN SALDO PÅ 290 EUR, EN DAG KOM JEG IND, OG JEG HAVDE IKKE MERE SALDO. NÅR JEG HÆVDER, UNDSKYDNINGERNE ER STARTET. UNDER NOGLE VILKÅR OG BETINGELSER (SOM IKKE TALER OM DETTE) FORTALTE DE MIG, AT BONUSSEN VARER I EN TID, OG AT DEN ER "KLÆBRET", "TRÆK DIN SALDO" SOM EN KONSEKVENS, HVIS DU IKKE SPILLER EN MÆNGDE VED, DE BEHOLDER HELE DIN BALANCE. IKKE MED BONUSENS 94 EUR. MED HELE DIN SALDO. JEG VILLE HAVE FORSTÅET, AT DE BEHOLDER DET, DE GAV MIG SOM BONUS (LØGNER). DET vil sige, at de ville have taget fra min saldo, hvad de, for mit indskud, krediterede mig. MEN IKKE. DE TAGEDE HELE MIN SALDO OG LADE MIN KONTO PÅ NUL.
DEN FORSÆTNING ER EN FIDEL, OG JEG ANBEFALER BRUGERE AT BRUGE ANDRE PLATFORME.
Hej arisolia,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NineCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvornår gjorde du krav på bonussen, og hvornår udløb den? Har casinoet angivet et andet vilkår, du overtrådte, mens du spillede med bonussen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Nick.
casinoet gav en bonus på 30%. Jeg lavede et indskud på €300. (Billede vedhæftet) De krediterede mig €95 (billede 2). Efter at have spillet to dage var min saldo €299. I går kom jeg ind, og min saldo var på 0. De hævder, at bonussen er klæbrig. Med andre ord, de giver dig €94, men du skal satse næsten €4000, for hvis du ikke spiller, beholder de automatisk saldoen, indtil de kompenserer (vanvittig) i de vilkår og betingelser, som de har på platformen, der er intet. af det, og hvis det ser ud på den måde, er det som at acceptere, at de snyder dig for at kunne spille. Jeg kan forstå, at de ikke giver noget væk, og at de beholder den bonus, de giver dig (€95), men ikke mine penge. Det er fuldstændig ulovligt
Hej arisolia,
Hvad var omsætningskravet for bonussen, og afsluttede du det? Er det synligt et sted på din konto eller bonusfane?
Kære Nick
På tidspunktet for indbetalingen vises intet. Heller ikke i vilkårene og betingelserne beskriver de, hvad de så hævder for chatten. Jeg gentager, hvad jeg sagde. Det er umuligt at kræve, at spillerne bruger, ikke kun det beløb, der krediteres af bonussen, men hele deres saldo, for at opfylde et krav. Med andre ord, enhver præmie fra bonusaktiviteten krediteres din konto, den vil blive absorberet af casinoet bagefter. Det er som at gå på kasino, vinde en bonus og ikke få lov til at hæve, før du har brugt den. En fuldstændig inkonsekvens. Jeg gentager, at mit tilbud er at returnere det beløb i euro, der er krediteret min konto til kasinoet, og jeg vil overføre saldoen til min bank. For at gøre det lidt fair
Kære alle. Jeg transskriberer, hvad de siger om obligationerne
Vi kan under visse omstændigheder kreditere en spillers konto med en personlig "bonus". Betingelserne for kreditering af bonussen og størrelsen af bonussen bestemmes af kasinoet og er angivet på hjemmesiden fra tid til anden. Hvis en konto indeholder rigtige midler og bonusmidler, vil bonusmidlerne kun være tilgængelige for indsatser, når de eksisterende rigtige midler er blevet brugt. Inden du opfylder omsætningskravene for bonussen, vil bonusmidlerne og alle gevinster fra denne bonus blive fortabt, hvis du overfører eller hæver hovedindbetalingsbeløbet.
Det vil sige. Jeg indbetaler 314 EUR. De krediterer mig 94 EUR. Jeg spiller og satser. En dag står jeg tilbage med en saldo på 299EUR, og de beholder bevidst 100% af min saldo?
Ifølge hvad de siger, FORBRUGER JEG MIN BALANCE FØRST. Jeg forbrugte ikke min saldo på 314. Højst forbrugte jeg 100 EUR, og hvis jeg forbrugte mine penge, og jeg vinder med mine penge, kan de ikke tage alle mine penge. Lige der står der, at før jeg bruger DEN TILDELTE BONUS, bruger jeg MINE PENGE. Så. gentager jeg. At de beholder det, der er krediteret af bonussen, og at de REFUNDERER MINE PENGE.
I min væddemålshistorie var jeg aldrig under det, jeg indsatte. Derfor er det, der rejses af kasinoet, SKADELIG OG URETLIG. HVIS JEG VAND, VAR DET MED MINE PENGE OG IKKE MED BONUSEN.
På denne måde, og efter tidligere at have lavet en kopi af alle mine kontobevægelser, før de sletter den, vil jeg ikke kun rejse sagen her, men jeg har betroet mine advokater at sagsøge virksomheden (selvom der kommer mange flere penge ud af praksis ). juridica), da retspraksis skal etableres én gang for alle. På denne måde vil denne type ondsindede handlinger ende.
Hej arisolia,
Er din konto stadig aktiv? Vil du venligst videresende din væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?
Jeg vil meget gerne sende dig dokumentationen; men Casibo slettede hele min historie mistænkeligt
Jeg vil se, at dokumentation er vedhæftet
Hej arisolia,
Da vi helt sikkert har brug for flere detaljer og afklaring fra casinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej arisolia,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere NineCasino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære NineCasino,
Kan du venligst forklare årsagen til at annullere spillerens balance?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej!
Vi har sendt afklaringsbrevet til følgende e-mailadresse - adam.m@casino.guru .
Kan du venligst tjekke det?
Med venlig hilsen,
Nine Casino Team.
Hvis du skal sende noget, så gør det her. Jeg har ingen mulighed for at diskutere vilkårene. Hvis de mægler, kan de ikke være del og dømme
Hej arisolia,
Jeg har bedt casinoet om at give mig yderligere detaljer, da det stadig er uklart, hvorfor din saldo er blevet annulleret fuldstændigt.
Jeg skriver efter modtagelsen af mere information.
Med venlig hilsen,
Adam
Var det ikke klart?
En tilståelse fra den side, fritagelse for beviser, Alan. Den fortæller dig, at den "annullerede min saldo", da bonussen udløb. Han indrømmer over for dig, at de tog mine penge. 🤦🏻♂️
Har de givet dig 5 dage til at svare? Sandheden er, at jeg føler, at dette forum ikke kan afgøre denne type situationer
De bliver ved med at forlænge datoen. For 4 dage siden havde de 5 dage og nu har de stadig 2.
Hej!
Vi har sendt endnu et afklaringsbrev til følgende e-mailadresse - adam.m@casino.guru .
Kan du venligst tjekke det?
Med venlig hilsen,
Nine Casino Team.
Kære Arisolia,
Jeg har gennemgået oplysningerne fra casinoet, og det ser ud til, at indsatsen for bonussen ikke blev gennemført, og bonussen udløb.
Som du tidligere nævnte, bruger væddemål først din reelle saldo (i dette tilfælde din indbetaling på 314 EUR), og omsætningskravet for at fuldføre bonussen og kunne hævde eventuelle gevinster var 40x bonusbeløbet (40x 95,84 EUR = 3833,60 EUR).
Ifølge beviserne har du kun satset 466,30 EUR af de påkrævede 3833,60 EUR, før bonussen udløb. Da rigtige penge bruges først, vil det betyde, at din saldo er blevet opbrugt, da du ikke har opfyldt kravene til kampagnen i den tildelte tid.
Du sagde, at du ikke var klar over betingelserne for bonussen og ikke var i stand til at vide, hvor meget du skulle satse for at fuldføre bonussen, er det korrekt? Har du nogen registrering af, hvordan bonussen så ud på din konto, f.eks. i din profiloversigt?
Med venlig hilsen,
Adam
Hans svar er lige så usædvanligt som kasinoets svar. Jeg ved ikke, om du læser, hvad han skrev, eller om du personligt gennemgår disse oplysninger i vilkårene og betingelserne for det nævnte casino. I intet juridisk afsnit informerer de om, at når jeg har foretaget en indbetaling, skal jeg satse den 40 gange for at få en bonus. Det er virkelig usædvanligt og gennemførligt. Forklar mig, hvordan jeg kan få bevis for noget så usædvanligt som dette? Jeg gentager, jeg kan forstå, at Aixa-aben er udløbet, og at kasinoerne tager det samme beløb fra min saldo, som de krediterede mig som en bonus. Det er fuldstændig ulovligt at tilegne sig saldi eller din egen. Det er tydeligt, at I ikke er mæglere. Det du formulerer som undskyldning kommer ikke til udtryk i noget afsnit. Det vil sige. Jeg er blevet snydt af et online casino, og hvis jeg skal sagsøge på Curaçao, vil jeg sagsøge på Curaçao. Jeg vil bruge alle sociale netværk til at fortælle min historie, og jeg vil også forklare, hvordan din formidling fungerer
Kære arisolia,
Tak for dine kommentarer. Forstå venligst, at jeg blot videregiver mit syn på situationen til dig i henhold til de beviser, vi har fået. Jeg har spurgt dig, om du har nogen registrering af, hvordan bonussen fremstod på din konto, fordi jeg har kigget på andre bonusser, og de ser ud til at vise omsætningskravene på kontoen under profil/oversigt.
Må jeg spørge dig, hvordan fandt du ud af bonussen? Var det fra en salgsfremmende e-mail eller promoveret på webstedet/et andet websted?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam
For en måned siden sendte jeg ham et billede af mit indskud og et billede af den bonus, de gav mig. Ingen afgørende data, der ikke holder til analyser. Hvis jeg først bruger min saldo, før jeg bruger min bonus, er det af meget større grund uacceptabelt, at hele min saldo hæves, når den udløber.
Det fandt jeg på ingen måde ud af. Når man indbetaler, annoncerer de på catwalken, at du vil modtage en ekstra bonus for din indbetaling. Det er derfor, jeg foretog indbetalingen og satsede komfortabelt.
Jeg kender ikke de oplysninger, som casinoet giver dig, fordi du ikke har offentliggjort dem i denne chat. Jeg gjorde det offentligt. Det øger ikke kun min usikkerhed, men bekræfter også mine mistanker.
Kære Adam
I betragtning af omstændighederne finder jeg det nødvendigt formelt at bede dig om at sende mig alle de oplysninger, som kasinoet har sendt til dig (som ikke burde være blevet sendt uden mit samtykke i henhold til databeskyttelsesloven)
Min e-mail er arisolia@icloud.com.
Mine advokater vil tage dette spørgsmål alvorligt. På den anden side skal du informere casinoet om, at jeg vil rapportere transaktionen foretaget af Crypto til udstedelsesplatformen, og give dem al NineCasino-dokumentationen
Kære arisolia,
Desværre er jeg af fortrolighedshensyn ikke i stand til at dele beviserne, som casinoet har givet os.
Som du tidligere har nævnt, at indsatskravene ikke var nævnt i vilkårene og betingelserne, har jeg tjekket og fundet følgende, anført under overskriften "High Roller Bonus":
"6.3. For at satse bonussen skal du foretage indsatser på 40 gange bonusbeløbet. Bonussen er tilgængelig hver 30. dag for spillere, der allerede har brugt alle velkomstpakkens bonusser."
Må jeg bede dig om at bekræfte, om du har gjort krav på og omsat velkomstpakken, før du gør krav på denne bonus?
Med venlig hilsen,
Adam
Dette punkt blev ikke specificeret, og jeg er ikke en "high roller"
tak skal du have
du viste mig din medvirken til kasinoet
Jeg vil gøre det viralt, ikke kun vil det være, men også dine svar. Jeg vil anlægge sag mod dem på Curaçao
Kære arisolia,
For at præcisere, "high roller" er navnet på den pågældende bonus, ifølge dit skærmbillede. Ovenstående vilkår er angivet på casinoets hjemmeside for den bonus.
Kan du svare på mit spørgsmål vedrørende brugen af velkomstbonusser? Jeg er bange for, at hvis du ikke er i stand til at give mig svar på mine spørgsmål, vil jeg ikke være i stand til at hjælpe dig mere.
Med venlig hilsen,
Adam
Hr. Adam. I princippet har du slet ikke hjulpet mig. Jeg spilder bare min tid.
På dit spørgsmål "Må jeg bede dig om at bekræfte, om du har gjort krav på og omsat velkomstpakken, før du gør krav på denne bonus?"
bonusser er ikke "krævet". Da du angiveligt indtaster penge uden præmier for den første indbetaling, anden indbetaling, og efterhånden som du foretager indbetalinger, "giver de væk" KREDIT til at satse. Når du opretter en konto, giver de dig op til 50% ekstra på din første indbetaling.
Du skal oprette en konto og bekræfte den. Hvis du vil, kan jeg også sende dig mængden af indbetalinger og udbetalinger, da jeg vandt. Det er derfor, jeg indsatte €300 på siden. Fordi jeg havde indbetalt og spillet. Indtil hvad der skete. De sender mig en e-mail, hvor de beder dig om at indbetale minimum 300 € for at give dig 50 % ekstra. Og det er ikke, at jeg deponerede og ville tage dem. Jeg spillede stille og roligt, og på 3 dage beholdt de alle mine penge
Tak for dine kommentarer, arisolia.
Kære Nine Casino,
Kan du præcisere følgende detaljer:
Med venlig hilsen,
Adam
Kære arisolia,
Jeg har diskuteret denne sag yderligere med casinoet, og de har fremlagt yderligere beviser, der viser, at indsatskravene er tydeligt synlige på spillerkontoen.
Da disse krav også er tydeligt angivet i de relevante vilkår og betingelser for den bonus, du har accepteret, og du har undladt at gennemføre indsatsen, før bonussen udløb, er jeg bange for, at der ikke er noget yderligere, vi kan håbe på at opnå.
Kasinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i denne sag, så jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe yderligere, og klagen vil nu blive afvist.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
