HjemKlagesagerNineCasino - Spillerens store gevinster er væk på grund af udbetalingsgrænser og anmodninger om genbekræftelse.

NineCasino - Spillerens store gevinster er væk på grund af udbetalingsgrænser og anmodninger om genbekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 30.000 €

NineCasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 06.05.2024 | Sag lukket : 20.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig, som havde indbetalt cirka 9500-10000€ på nineCasino og vundet næsten 30.000€, havde haft vanskeligheder med at hæve sine samlede gevinster på grund af kasinoets daglige og enkelte transaktionsgrænser. Derudover havde han oplevet gentagne anmodninger om yderligere identifikationsdokumenter og problemer med at få penge tilbage. Dette havde ført til, at spilleren spillede og mistede sine gevinster. Verifikationsprocessen havde været i gang siden 1. maj, og spillerens dokumenter blev konstant afvist. Spilleren havde afsluttet klagen uden løsning, da han havde mistet sine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej *

Jeg har været hos nineCasino siden slutningen af januar 2024.

Siden da har jeg kun spillet på denne side og har indbetalt cirka 9500-10000€.

Jeg har spillet og udbetalt på forskellige online casinoer, men jeg har aldrig oplevet noget lignende, hvad der skete på nineCasino. Jeg har haft et par tilfælde, hvor min saldo nåede op på næsten 1000 €, men jeg har aldrig udbetalt, da jeg troede, at jeg ville vente, indtil jeg havde et mere betydeligt beløb.

For omkring 10 dage siden tog tingene en drejning til det bedre. Jeg spillede hele natten og tjente næsten 30.000 €. Jeg forsøgte at udbetale, kun for at finde ud af, at jeg kun havde lov til at hæve op til 8500 €. Den næste dag udbetalte de kun 2500€ og returnerede resten. Deres forklaring var, at der maksimalt kan udbetales 3000€ pr. dag, og der kan kun hæves et maksimum på 2500€ på én gang, så jeg anmodede om en udbetaling på 2500€ flere gange.

Da jeg ville hæve yderligere 2500€ næste dag, skulle jeg uploade identifikation, hvilket var fint. Dette gik også glat med de næste 2500€. Det var dog det sidste beløb, jeg modtog ud af de oprindelige 30.000 €. Jeg forsøgte at hæve det maksimale beløb hver dag, men 25-30 timer senere blev min hævning annulleret og tilbageført af den grund, at jeg skal uploade yderligere dokumenter, inklusive min identifikation igen. De afviste min identifikation fem gange uden at forklare hvorfor. De anmodede også om dokumenter, jeg ikke havde (relateret til en Skrill-konto). Jeg forklarede dem over chat, at jeg ikke havde sådan en konto, men efter en uges frem og tilbage afbrød weekenden vores korrespondance.

I mellemtiden kunne jeg ikke udbetale og havde over 20.000 € på min konto. Jeg er overbevist om, at casinoets hensigt er, at du har alle dine penge der, og du ender med at spille det hele igennem igen, før du kan hæve. Jeg blev så frustreret, at jeg spildte hele mængden i løbet af fem timer. Jeg havde i starten været så begejstret for de 30.000€, men til sidst modtog jeg kun 5.000€, som jeg brugte med det samme, fordi jeg fejlagtigt troede, at jeg ville modtage mere senere. Min kontosaldo er nu nul.

Jeg er 1000% sikker på, at deres motiv er at fange spillere som denne. I stedet for at sætte urimelige tilbagetrækningsgrænser, bør de overveje at tillade brugere at gøre krav på hele det beløb, de ønsker at hæve, og derefter trinvist udbetale det. Som det står, når du endelig vinder efter tre måneder og omkring 10.000 € i tab, får du dig til at føle dig som et fjols. De er intet andet end kriminelle. 😏😌

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej idriziamin,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NineCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk også, at da casinoet også har en månedlig udbetalingsgrænse, vil de sandsynligvis ikke behandle dem før den næste måned alligevel.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Så først skulle jeg lige verificere med mit ID og kontoudtog – sagt og gjort. Udbetalt 2x €2500! Så med næste udbetaling skulle jeg sende mit ID igen, selvom det var OK første gang, de afviste det 5 gange og sendte det tilbage til mig, så det startede 1. maj med de mange dokumenter, og alt blev konstant afvist og sendt tilbage.

Jeg chattede sidst med dem for en uge siden.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej idriziamin,

Da de fleste verifikationsprocesser tager op til 14 dage, kan du så oplyse, om der har været nogen opdatering siden dit sidste indlæg?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, ligegyldigt, glem det, det nytter ikke noget nu. Da jeg har mistet pengene igen, nytter det alligevel ikke at tale om det mere.

Ny sag ;

Siden den dag spiller jeg ikke længere på nineCasino, men på MRGreen.

Jeg vandt også 20.000 der og pressede udbetaling. Altså 1x 14.000 + 1x 6.000.

Selvom jeg så snart jeg åbnede kontoen der, bekræftede mig selv for ikke at have det samme problem som med NineCasino.

Men MrGreen bad mig om at bekræfte mig selv igen.

Der er gået 3 dage nu, og ifølge chatpersonalet er det helt fint nu.

Men der er ikke sket noget i 3 dage.

Jeg forstår ikke, hvad der er galt med dem alle, du betaler i månedsvis næsten hver dag, så når du først får noget, gør de alt så stressende for dig.

Hvor lang tid har casinoet, før de bekræfter mine gevinster, eller til jeg får pengene?

Lg Aminidrizi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej idriziamin,

Indsend venligst en ny klage, hvis du oplever problemer i et andet casino, da 1 klage kun er beregnet til 1 casino.

Denne klage vil nu blive afvist baseret på din anmodning.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere