NineCasino - Spillerens store udbetaling blev forsinket på grund af kontobekræftelsesproblem.

Iv har talt med 4 supportmedarbejdere indtil videre og sendt en e-mail til betalingsteamet, som jeg fik besked på at gøre, og jeg har stadig ikke fået et svar fra dem, jeg har ikke været i stand til at hæve noget problem, men så snart jeg vandt et større beløb, siger udbetalingerne annulleret pga. til kontobekræftelse sendte jeg dem derefter skærmbilleder af min konto for at vise, at min konto er blevet bekræftet, og jeg trak dagen før. For derefter at kopiere og indsætte de samme beskeder, der fortæller mig bekræfte min konto, sendte jeg dem gentagne gange et skærmbillede for at vise, at det var det. Stadig ingen hjælp fra dem, beder mig vente, og de vil vende tilbage til mig. Ingen svar fra dem, og hver gang jeg chatter derinde, får jeg at vide det samme igen og igen. Chatsupport er beregnet til at hjælpe dig, og de har gjort det stik modsatte..

Kære aaronmccook7,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det er ikke usædvanligt, at casinoet anmoder om yderligere verifikation, selvom din konto allerede er blevet bekræftet.

Kan du venligst oplyse, om kasinoet anmodede om nogle specifikke dokumenter denne gang? Har du allerede leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

efter mange e-mails og klager til dem sorterede de det nulstillede min bekræftelse, og jeg gjorde det igen, og nu er mine tilbagetrækninger gået igennem

Kære aaronmccook7,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru