Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en refusion, fordi hun var registreret på Gamstop og mente, at hun ikke skulle have fået lov til at indbetale. Kasinoet havde bekræftet tilbagebetalingen to uger tidligere, men hun havde ikke modtaget nogen tilbagemelding eller tilbagebetaling siden da. Spilleren havde bekræftet, at hun lukkede sin konto på grund af spilleproblemer og blev lovet en refusion. Kasinoet anmodede dog stadig om detaljer, som hun allerede havde givet. Spilleren havde indbetalt omkring £1180 i alt. Vi havde bedt om afklaring på den nøjagtige dato, hun nævnte sin spilleafhængighed til kasinoet, og det beløb, der blev indbetalt efter denne anmodning. På trods af at timeren for svar blev forlænget, gav spilleren ikke de nødvendige oplysninger. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
