Hej Kristina,
tak for din besked.
Til dit første spørgsmål, jeg har indsat penge med et kreditkort flere gange, men har aldrig trukket dem.
Til dit andet spørgsmål, ja selvfølgelig. Jeg har allerede uploadet bookingkvitteringen fra min tjenesteudbyder, og nu har jeg sendt dig endnu en e-mail plus e-mailen fra min tjenesteudbyder vedrørende dette.
De to andre dokumenter, som jeg uploadede, er fra Ninecasino. Det ene dokument bekræfter udbetalingen til min tjenesteudbyder den 10. september, og de har sandsynligvis sendt mig det andet dokument ved en fejl, som skulle bekræfte udbetalingen til min tjenesteudbyder en af de mange gange. I stedet sendte de mig dokumentet fra den 12. september, som bekræfter modtagelsen af betalingen fra min tjenesteudbyder den 12. september. Men mine damer og herrer reagerer simpelthen ikke på dette. De bliver bare ved med at sige, at udbetalingen er foretaget, og at jeg skal kontakte min tjenesteudbyder. Helt tosset, selvom der står sort på hvidt, at pengene er kommet for længe siden. Det driver dig som sagt lidt amok med tiden, hvorfor jeg nu spørger dig i håb om, at du kan eskalere sagen til det rigtige sted, så jeg kan få mine penge tilbage.
På forhånd tak
Venlig hilsen
kristen
Hello Kristina,
thank you for your message.
To your first question, I have deposited money with a credit card several times but have never withdrawn it.
To your second question, yes of course. I have already uploaded the booking receipt from my service provider and now I have sent you another email plus the email from my service provider regarding this.
The other two documents that I uploaded are from Ninecasino. One document confirms the payout to my service provider on September 10th, and they probably sent me the other document by mistake, which was supposed to confirm the payout to my service provider one of the many times. Instead, they sent me the document from September 12th, which confirms receipt of payment from my service provider on September 12th. But the ladies and gentlemen simply don't respond to this. They just keep saying that the payout has been made and that I should contact my service provider. Totally crazy, even though it says in black and white that the money arrived long ago. As I said, it drives you a little crazy over time, which is why I am asking you now in the hope that you can escalate the case to the right place so that I can get my money back.
Thank you in advance
Best regards
Christian
Hallo Kristina,
vielen Dank für deine Nachricht.
zu deiner ersten Frage, ich habe schon öfter mal mit Kreditkarte eingezahlt aber noch nie ausgezahlt.
zu deiner zweiten Frage, ja natürlich. Habe euch bereits den Buchungsbeleg meines Dienstleisters hochgeladen und jetzt dir nochmal via Mail plus die Mail von meinem Dienstleister diesbezüglich.
Die anderen beiden Dokumente welche ich hochgeladen habe, sind von Ninecasino. Das eine Dokument bestätigt die Auszahlung an meinen Dienstleister am vom 10.09. und das andere Dokument haben sie mir wohl aus Versehen geschickt, das bei einer der vielen Male die Auszahlung an meinen Dienstleister bestätigen sollte. Stattdessen haben Sie mir das Dokument von 12.09. geschickt, welcher den Zahlungseingang von meinem Dienstleister am 12.09 bestätigt. Aber darauf reagieren die Damen und Herren einfach nicht. Es heißt dann immer wieder nur das die Auszahlung erfolgt ist und ich mich an meinen Dienstleister wenden soll. Total verrückt obwohl es schwarz auf Weiß dasteht, das dass Geld schon längst angekommen ist. Wie gesagt macht das mit der Zeit einen etwas Irre, deswegen bitte ich nun Sie in der Hoffnung, dass Sie den Fall an der richtigen Stelle eskalieren können so das ich wieder an mein Geld komme.
Vielen Dank im Voraus
Viele Grüße
Christian
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