Spilleren fra Portugal havde ventet i over 32 timer på, at en udbetaling blev godkendt, på trods af at han havde en fuldt verificeret konto. Vi informerede spilleren om vores tidslinje, når vi håndterede problemer med forsinket betaling. Spilleren reagerede ikke på holdets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til beslutningen om at afvise klagen.
God eftermiddag, jeg har ventet i over 32 timer på min tilbagetrækning, og folk i sidens chat klager over det samme problem. Min konto er fuldt bekræftet, men tilbagetrækningen har været under gennemgang i 32 timer. Jeg tjekkede casinoets vurdering på Casino Guru, og den er fuldstændig negativ. Undgå venligst, at folk kommer ind på websteder, der ikke betaler ud.
Kære tininhopereira8
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
