Spilleren fra Portugal anmoder om en udbetaling af €100 via Neteller siden 11/11, men har ikke modtaget betalingen, på trods af at casinoet oplyser, at den er blevet behandlet. De har kontaktet casinoet flere gange for transaktionsdetaljer og opdateringer, men svarene er langsomme, og spilleren føler sig ignoreret.
Den sidste dag, 11/11, anmodede jeg om en hævning på 100 euro via Neteller – et ubetydeligt beløb, men stadig penge. Ikke alene har de ikke betalt mig endnu, men siden oplyser, at det er blevet betalt. Jeg modtog ikke pengene. Jeg har kontaktet dem dagligt siden denne situation opstod og har sendt fem erklæringer, hvilket altid er det, de beder om. De svarer på e-mails hver 10. time, og når de gør det, er det kun for at bede om flere udtalelser. I går gik jeg ind i casinochatten, hvor de sagde, at de ville genåbne sagen (som om den nogensinde var blevet lukket) og løse problemet ved at kontakte mig. Ingen har sagt noget til mig før i dag. Jeg bad via e-mail og chat om transaktions-id'et, men ingen svarer; chatten ignorerede dette spørgsmål tre gange. Det har de selvfølgelig ikke, fordi der ikke blev betalt.
Et casino vurderet til 8,4 har disse problemer med at foretage en betaling på 100 euro? Meget dårligt bedømt.
Overalt klager folk over betalinger.
Spil ikke på dette casino; de betaler ikke. Du vil miste dine penge og stadig nødt til at se disse problemer i øjnene og underkaste dit privatliv granskning gennem dine udtalelser.
De er ikke ærlige.
Hej joanafilipaneto89,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NineCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
