HjemKlagesagerNineCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og uafklaret.

NineCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og uafklaret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 €

NineCasino
Indsendt: 16.11.2024 | Lukket : 03.12.2024
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Portugal anmodede om en hævning på €100 via Neteller den 11/11, men havde ikke modtaget betalingen, på trods af at casinoet oplyste, at den var blevet behandlet. De kontaktede kasinoet flere gange for transaktionsdetaljer og opdateringer, men svarene var langsomme, og spilleren følte sig ignoreret. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger og forlængede responstiden for spilleren til at levere opdateringer. Men da spilleren ikke reagerede, blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende information til yderligere undersøgelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Den sidste dag, 11/11, anmodede jeg om en hævning på 100 euro via Neteller – et ubetydeligt beløb, men stadig penge. Ikke alene har de ikke betalt mig endnu, men siden oplyser, at det er blevet betalt. Jeg modtog ikke pengene. Jeg har kontaktet dem dagligt siden denne situation opstod og har sendt fem erklæringer, hvilket altid er det, de beder om. De svarer på e-mails hver 10. time, og når de gør det, er det kun for at bede om flere udtalelser. I går gik jeg ind i casinochatten, hvor de sagde, at de ville genåbne sagen (som om den nogensinde var blevet lukket) og løse problemet ved at kontakte mig. Ingen har sagt noget til mig før i dag. Jeg bad via e-mail og chat om transaktions-id'et, men ingen svarer; chatten ignorerede dette spørgsmål tre gange. Det har de selvfølgelig ikke, fordi der ikke blev betalt.

Et casino vurderet til 8,4 har disse problemer med at foretage en betaling på 100 euro? Meget dårligt bedømt.

Overalt klager folk over betalinger.

Spil ikke på dette casino; de betaler ikke. Du vil miste dine penge og stadig nødt til at se disse problemer i øjnene og underkaste dit privatliv granskning gennem dine udtalelser.

De er ikke ærlige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej joanafilipaneto89,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NineCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
  • Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
  • Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?


Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen,

Min konto er blevet bekræftet i over et år, jeg spiller ikke med bonussaldo, og sidste gang jeg talte, var for at anmode om betaling.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej joanafilipaneto89,

Som tidligere nævnt kan hver udbetaling tage op til 14 dage at blive behandlet, da den ikke kun afhænger af casinoet.

Giv os venligst besked inden for et par dage, hvis tilbagetrækningen er ankommet.

Hvis det stadig ikke gør det, vil vi forsøge at gribe ind.

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej joanafilipaneto89

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere