Spilleren fra Italien havde kæmpet med en tilbagetrækningsproces, der havde været under revision siden 10. februar. På trods af at have modtaget forsikringer fra kasinoets supportteam om, at alt var i orden, syntes der ikke at være sket fremskridt. Efter at spillerens konto uventet blev deaktiveret, havde han truet med sagsanlæg. Heldigvis var situationen løst, da spillerens penge blev krediteret ham. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej, jeg skriver for at diskutere det problem, jeg oplever med en tilbagetrækning. Den har været under gennemgang siden den 10. februar på trods af, at min konto allerede er bekræftet, og jeg har endnu ikke modtaget et svar. Det ser ud til, at der ikke eksisterer kundeservice, og på trods af at de har sendt en e-mail til support, fortæller de mig, at alt er i orden, men jeg kan ikke se noget, der antyder, at det er det.
Hej Fra.20710,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nine Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, min konto blev bekræftet den 10. februar, rigtige penge blev brugt, jeg talte om dette emne med assistance, som beroligede mig, men situationen har altid været den samme i 5 dage, jeg er på 1. trin på 4 for et par dage, i betragtning af at jeg har læst vilkårene og betingelserne, og den estimerede tid til afhentning er 72 timer.
Jeg skriver for at opdatere dig, de deaktiverede min konto, efter at alt var bekræftet, og jeg havde en tilbagetrækning i gang. Skal jeg gå igennem en retssag?
Mine penge er blevet krediteret mig, så alt er i orden
Kære Fra.20710,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
