Spilleren fra Ontario havde en afventende tilbagetrækning i næsten to uger, på trods af at hans KYC var blevet clearet og ingen åbenlyse problemer på hans konto. Supportteamet havde videresendt hans forespørgsel uden at give nogen konkret løsning. Vi kontaktede spilleren for yderligere detaljer for at undersøge nærmere, men modtog intet svar. Vi var derfor ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Jeg indsatte omkring tusind i alt, de accepterede det hele med det samme, da jeg forsøgte at hæve, fordi jeg vandt mere end det, jeg indsatte, lod de det vente. Det har været afventende i næsten 2 uger nu uden at kunne se mine penge komme til min konto. Deres supportteam er lidet hjælpsomt og siger bare konstant "vi sender dette videre til den rigtige afdeling". Min kyc blev slettet, jeg spurgte om der var noget på min konto, der forhindrede hævningen og de sagde nej og at min konto skulle være god at hæve.
Hej Casingyyfgyb,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nine Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
