Spilleren fra Polen stod over for problemer med at hæve penge, da forsøg på at overføre penge til hans bankkonto resulterede i, at pengene vendte tilbage til hans spillekonto. På trods af at han modtog en besked om, at hævningen var blevet godkendt, stod pengene ikke på hans bankkonto. Vi forlængede responstiden for spilleren til at give yderligere information, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
Hej, jeg har et problem med at hæve penge til min bankkonto. Jeg bliver ved med at forsøge at hæve penge til min konto, men efter et par dage vender pengene tilbage til min spillekonto. Jeg indsatte penge og spillede uden nogen bonusser. De sender kun besked om, at tilbagetrækningen er godkendt. Men pengene vises ikke på min bankkonto og vender i stedet tilbage til min Nine Casino spillekonto.
Kære Trener1905,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NineCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Goddag, desværre var ingen af mine tidligere hævninger lykkedes. Alle hævninger, der blev foretaget, blev angivet i skærmbilleder. Jeg kontaktede support og modtog denne besked. Oplysninger i vedhæftet fil.
Er der nogen alternative betalingsmetoder, du kan bruge til at hæve dine gevinster?
Har du spurgt casinosupporten, hvilke alternative betalingsmetoder de vil anbefale?
Spørg venligst om dine tilbagetrækningsmuligheder og fortæl os om resultatet.
Goddag, de findes, men jeg har kun en almindelig bankkonto, hvorfra jeg lavede indbetalinger, og når det kommer til udbetalinger, er der et problem. Der er andre muligheder, men jeg har ikke andre måder at acceptere udbetalinger på, og jeg har ikke tænkt mig at oprette andre konti (alternativer) specifikt for at de kan hæve penge, især da indbetalingerne var problemfrie.
Jeg forstår din frustration.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder. Hvis du ikke fik succes med din efterfølgende anmodning, vil jeg opfordre dig til at prøve en anden betalingsmetode.
Du kan finde flere introduktionsvejledninger på vores hjemmeside, herunder hvordan du kommer i gang med en betalingsmetode:
https://casino.guru/casino-payment-methods
eksempel:
Fortæl mig venligst, om denne løsning virker for dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
