Spilleren fra Italien står over for problemer med sin tilbagetrækning hos Ninecasino efter at have indsendt forskellige dokumenter til verifikation, inklusive et ID-kort og kontoudtog. På trods af at han efterkommer dokumentanmodninger, er der en forsinkelse på grund af deres system, der ikke genkender id'et, og han anmoder omgående om behandlingen af sin tilbagetrækning.
Godaften, mit navn er Antonio, og jeg har et problem med Ninecasino vedrørende udbetalinger. Jeg registrerede mig ved at bruge min e-mail og telefonnummer, og senere uploadede jeg mit ID-kort for og bag for at trække mig tilbage. Det var der, problemerne startede. For det første blokerede de min mulighed for at fortsætte med bekræftelsen af tilbagetrækningen. På grund af personlige problemer har jeg gentagne gange informeret Ninecasino om, at jeg er nødt til at trække mig hurtigt, men jeg føler, at jeg bliver hånet. Deres operatører bruger Google Translate til at kommunikere fra engelsk til italiensk, men de blev ved med at fortælle mig, at jeg skulle sende mit kontoudtog (jeg informerede dem om, at jeg har kontoudtoget, og at de simpelthen skal vente på, at jeg sender det). Så sagde de, at jeg havde brug for kreditkortudtogene osv. (På dette tidspunkt havde jeg genereret 4 virtuelle kreditkort fra min konto til indbetalinger, og jeg informerede dem om, at jeg ville sende de synlige opgørelser af de 4 kort, der viste, at indbetalingerne var foretaget fra disse kort). På trods af at de forklarede, hvor hastende min situation var på grund af alvorlige personlige årsager, blev de ved med at insistere på, at jeg skulle sende alt. Jeg har nu uploadet alt (undtagen ID-kortet, da jeg ikke kan få adgang til muligheden for at uploade nye identitetsdokumenter i mit brugerområde). Jeg havde allerede sendt mit ID-kort, men problemerne startede, da deres system sagde, at dokumentet ikke blev genkendt. Kort sagt, jeg anmoder indtrængende om, at Ninecasino behandler min hævning, i betragtning af at jeg har sendt alt: ID-dokument, kontoudtog, der viser, at jeg er kontoindehaver, og den anden del af kontoudtoget, der viser betalinger foretaget med virtuelle kort for indbetalinger på deres spilleside !
Kan du være med til at sikre, at Ninecasino tjekker alt så hurtigt som muligt, så jeg kan hæve mine penge og lukke min konto umiddelbart bagefter? Tak.
Jeg har ikke udelukket mig selv, fordi jeg ikke har problemer med spil, men for min sikkerhed anmodede jeg via chatsupport om at få min spillekonto blokeret, så jeg kunne få adgang til min konto, men ikke spille.
Fortæl mig venligst noget. På forhånd mange tak.
Kære Messi2001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, først og fremmest ved jeg ikke meget om online casinoer, ærligt fra nu af vil jeg ikke have noget med denne verden at gøre længere, fordi vi ved, at disse virksomheder tager folk med på en tur, alt sammen for at tjene penge. Kort sagt, i lyset af dette, fortsætter problemet, fordi NINECASINO' svarede mig igen (det gjorde mig vanvittig for umtende gang), at jeg er nødt til at indlæse mine kreditkort og mit kontoudtog. Derudover, for at undgå at blive forstyrret, deaktiverede de chathjælpen med en menneskelig operatør siden i går eftermiddags! og her blev jeg seriøst sur, fordi de ved at gøre det demonstrerer det jeg frygtede, altså at de ikke er et seriøst firma og samtidig at de næsten intet eller slet intet vil gøre for at hjælpe mig! desuden var jeg nødt til at sende en e-mail til dem, hvor jeg klart og seriøst sagde, at jeg havde sendt mit kontoudtog og kontoudtoget på de 4 kreditkort, der blev brugt til at betale, men ikke kun har de stadig nægtet mig uden grund bekræftelsen uden at give mig nogen grund men derudover skrev jeg i går tidlig eftermiddag og de svarede mig kl 3 om morgenen! så går der 12 timer! disse mennesker er skøre! blandt andet som sagt havde jeg skrevet da de stadig havde chathjælpen aktiveret (som som de sagde de bevidst deaktiverede for mig uden grund) Jeg er nødt til at hæve disse penge fra min spilkonto fordi jeg først og fremmest har alvorlige familieproblemer og for det andet ønsker jeg ikke længere at have noget med dette spilfirma at gøre!
kort sagt, hvad skal jeg gøre? her ville jeg ikke ønske, at disse mennesker vil beholde mine penge eller i "bedste tilfælde" holde denne konto på standby for livet med de penge, der for mig, der er ung og som arbejder, og som som sagt har familieproblemer kort sagt vil ikke være meget, men for mig er det meget, og så er det ud over dette et principspørgsmål, fordi det er mine penge, som jeg har uploadet til denne forbandede betting-side, og derfor er det min legitime ejendom, og for dette vil jeg i evt. måde at få mulighed for at trække sig
kan du informere NINECASINO' og kontakte dem ved at prioritere min sag? Jeg har allerede skrevet i svarmailen til dem, at jeg har åbnet en klage her hos dig
lad mig det vide
på forhånd tak
Godt arbejde
Jeg afventer dit svar
Antonio
Godmorgen NINECASINO opfører sig meget dårligt over for mig, fordi de har blokeret min mulighed for at tale med enhver operatør, fordi de sætter en banal BOT til at svare, og under alle omstændigheder, hvis du derefter sætter din e-mail til at blive kontaktet, er der ingen, der kontakter mig og for at tilføje fornærmelse til skade, fordi jeg går til min e-mail, siger e-mail-manageren, at deres postkasse er fuld!
Hvordan skal jeg fortsætte for at få mine penge tilbage? Kan jeg sende en anmodning til NINECASINO' gennem dig? Kan du hjælpe mig?
Mange tak for dit svar, Messi2001. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg anmoder om ny assistance, fordi jeg stadig ikke kan hæve mit beløb fra NINECASINO'
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Hej, jeg har stadig ikke løst tilbagetrækningsproblemet
hvordan kan jeg gøre?
Lad os starte med at give de oplysninger, jeg bad dig om i min sidste besked. Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
