NineCasino - Spillerens tilbagetrækning har været uafklaret i over 10 dage.

Jeg foretog en hævning den 25. juni 2023, hvoraf kasinoet har sagt, at betalingen er blevet sendt og ville tage op til 5 arbejdsdage, det er nu 10 arbejdsdage og intet, de sagde, de ville eskalere det som manglende hævning, og jeg var nødt til at sende dem kontoudtog for at vise, at jeg ikke har modtaget pengene, som jeg gjorde, men alt, hvad de gjorde, var at sende mig en pdf, der viste betalingsoplysningerne og fortalte mig, at jeg skulle gå til min bank, som jeg gjorde, og de sagde, at der ikke var noget på pdf'en til at spore pengene de har brug for en unik betalingsreference/sporingsnummer, som jeg har spurgt ni kasinoer om mange gange, og de vil ikke give mig en, jeg spurgte endda, om de kunne spore den gennem banken, men de har lige ignoreret forskellige e-mails/beskeder, jeg har sendt dem over. de sidste par dage vil jeg bare have mine 150 £, det er ikke engang mange penge, jeg har indbetalt mere end det, jeg kan ikke se, hvorfor de ikke bare vil ordne det, så det er derfor, jeg kontakter dig for at se, om du kan hjælpe mig med at få min penge

Kære markbroadhurst41,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Ok tak, det er 14 dage i morgen, men 10 hverdage

bare meget frustrerende, og ja, de sagde, at min konto var helt grøn og verificeret, og de frigav betaling for 10 hverdage siden, men jeg har ikke modtaget noget, og af en eller anden grund giver de mig ikke betalingssporingsnummeret for min bank, de har lige ignoreret mig og min e-mails

Ni casinoer har sendt mig en e-mail i dag med dette Kære kunde!

Vi kontakter dig vedrørende det manglende tilbagetrækningsproblem, som du tidligere har rapporteret.

Transaktionen afvises på betalingsudbyderens side. Midlerne returneres til casinokontoens saldo. Vi beder dig venligst dobbelttjekke bankkontooplysningerne og prøve igen.

Jeg har tredobbelt tjekket detaljerne og alle er korrekte, så hvad gør jeg, da jeg ikke vil prøve igen for at det samme sker igen

Alt ordnet nu, siden jeg postede dette, satte de pengene tilbage på min konto, og jeg foretog hævningen igen i går og i min bank i dag

Kære markbroadhurst41,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru