NineCasino - Spillerens udbetaling annulleret og konto lukket.

Nine casino ville ikke lade mig trække mig, før jeg havde opnået en bestemt indsats. Jeg kom til dette og hævede 7 beløb på 2300. Jeg spurgte, hvor lang tid det tog, da de sagde, at det ville blive gjort inden for 24 timer, og jeg havde tidligere haft refusion. De sagde, at midlerne var mine, bare rolig osv. 5 dage senere annullerede de dem. Jeg gik for at trække mig, og de ville ikke lade mig på grund af nye vandingskrav, som ikke ville være tilfældet, hvis de ikke havde annulleret tilbagetrækningen. De sagde så, at det var en teknisk fejl og lukkede min konto, hvilket efterlod mig uden penge og ked af det. Jeg har virkelig brug for de penge.

Hej Samanthastephens,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NineCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Ja, min konto er fuldt bekræftet, og jeg havde vellykkede udbetalinger, før jeg prøvede at tage £16100. At vinde var med rigtige penge, og de godkendte udbetalingen og blev derefter annulleret. De lukkede kontoen søndag. Jeg havde en afventende hævning på 2300, som jeg stadig ikke har haft, og de andre 6 sagde de, at de ville se til at refundere, men jeg har ikke hørt noget endnu.

Hej Samanthastephens,

Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Hvad er det du skal se venligst? Jeg har allerede lagt skærmbilleder af dem, der siger, at det var en teknisk fejl, og annullering af tilbagetrækninger. De sagde også, at tilbagetrækningen ville være i orden, og jeg var inden for grænserne. Jeg er ikke sikker på, hvad du ellers har brug for?

Hej Samanthastephens,

Hvor meget indsatte du i alt på casinoet? Lukkede de din konto som nævnt i chatten? Har de specificeret, hvilken slags indsatser og hvor mange gange du skal rulle din indbetaling?

Hej Samanthastephens

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Ja, de lukkede min konto. Jeg satte omkring 30k i alt. Væddemålet burde ikke have været et problem, da jeg allerede trak mig tilbage, men de annullerede det på grund af et teknisk problem deres slutning

Kære Samanthastephens,

Tak for alle oplysningerne indtil videre. Da vi har brug for mere afklaring fra casinoet vedrørende sagen, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Samanthastephens,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere NineCasino til at deltage i samtalen.

Kære NineCasino,

Kan du give yderligere afklaring om, hvordan og hvilke tekniske problemer påvirkede spillerens gameplay, gevinster eller udbetaling? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Hej, kære alle!

Samanthastephens, tak fordi du gjorde os opmærksom på dette, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden, du har oplevet.

Vi har dog bemærket, at dine hævninger den 4., 5., 7. marts blev godkendt og betalt. Efterfølgende udbetalinger blev faktisk afvist på grund af tekniske problemer, hvorefter vi bad dig om at lave en udbetalingsanmodning endnu en gang.

Da du forsøgte at gøre dette, så du en meddelelse om bonusmidlernes indsats (du havde en aktiv bonus, som du kunne annullere, tabte bonusbeløbet og hæve rigtige penge) og fortsatte med at spille og mistede de midler, der var på saldoen.

Din sidste hævning på 2300 GBP blev godkendt og udbetalt. Dette var den sidste transaktion, der er desværre ikke flere penge på din konto.

Med venlig hilsen,

NineCasino Team.

Tak for dit svar og det leverede bevis, NineCasino Team.

Kære Samanthastephens,

Ifølge svaret fra NineCasino Teamet, mens der var tekniske problemer med nogle af dine udbetalingsanmodninger oprindeligt, blev alle udbetalinger behandlet med succes efter genindsendelse.

Med hensyn til varigheden, hvor bonussen forblev aktiv på din konto, og dine forsøg på at opfylde gennemspilskravene, ser det ud til, at du har brugt din saldo rimeligt, hvilket resulterede i en udtømning af midler. I øjeblikket er der ingen penge på din saldo, og der er ingen aktive udbetalinger. På trods af enhver potentiel forvirring er alle dine udbetalinger blevet udbetalt til dig af casinoet på nuværende tidspunkt. Jeg stoler på, at dette opklarer situationen. Er der andet, jeg kan hjælpe dig med, eller kan vi betragte din klage som løst?

Nej det er ikke hvad der skete. Jeg fik en meddelelse om, at jeg skulle bruge 3k på at satse, hvilket jeg ikke skulle have behøvet at gøre, da udbetalingerne skulle være gået igennem på forhånd. Den bonus, jeg havde, var efter, og jeg afventede stadig en gammel udbetaling og formåede at tage den ud efter at have mistet resten!

De tilbagetrækninger, de taler om, var før dem, jeg stiller spørgsmålstegn ved, der blev annulleret, hvilket ikke burde have været det. Jeg skulle ikke have været sat i en position, hvor jeg skulle bruge de penge, der skulle have stået på min bankkonto, men ikke var på grund af teknisk fejl, til at spille mere for at kunne hæve igen!!!

Kære Samanthastephens,

Vi har tjekket alle dine transaktioner og har konkluderet, at årsagen til, at dine udbetalinger blev afvist, var, at du overskred din daglige udbetalingsgrænse.

Desuden, efter du havde hævet dine penge, begyndte du inden for få minutter at foretage adskillige indbetalinger af høje beløb uden at vente på dine udbetalinger.

I henhold til vores vilkår og betingelser skal hver indbetaling omsættes 3 gange, før du kan foretage en ny udbetaling. Således skulle du bruge de midler, der blev returneret fra udbetalinger, for at fuldføre indsatsen for nye indskud.

Vi beklager oprigtigt, men dette er vores regler, og vi kan desværre ikke refundere det omstridte beløb til dig, fordi det allerede er spillet.

Kære Michal, vi har kontaktet dig via e-mail med alle beviserne. Tak for dit samarbejde.

Hvis du har andre spørgsmål, så lad os det vide.

Med venlig hilsen,

NineCasino Team.

Jeg havde sendt en besked og spurgt, om der ville være problemer med udbetalingerne, så jeg følte, at det var sikkert at spille, da jeg fik at vide, at der ikke var nogen, og jeg fik ikke at vide, at det var på grund af udbetalingsgrænser, da jeg faktisk fik at vide, at jeg var inden for grænsen for at VIP. På intet tidspunkt fik jeg at vide, at det ville påvirke de udbetalinger, jeg allerede havde foretaget, at sætte flere ind, og hvis de ikke var blevet annulleret, ville jeg ikke have været i den position.

Tak for yderligere afklaring, NineCasino Team.

Kære Samanthastephens,

Som nævnt af NineCasino-teamet, var der ingen problemer med indsatsen med nogle af dine udbetalinger, og du har modtaget alle de udbetalinger, du var berettiget til på det tidspunkt. Det er dog en branchestandard, at hver indbetaling skal satses et vist antal gange som en del af de AML-foranstaltninger, som hvert casino har på plads. Da du sendte en udbetaling inden for få minutter, begyndte du at foretage adskillige indbetalinger af store beløb uden at vente på dine udbetalinger. Således skulle du bruge de midler, der blev returneret fra udbetalinger, for at gennemføre indsatsen på nye indskud. Dine forsøg på at opfylde indsatskravene brugte din saldo rimeligt, hvilket resulterede i en udtømning af midler. I øjeblikket er der ingen penge på din saldo, og der er ingen aktive udbetalinger. På trods af enhver potentiel forvirring, var alle midlerne på din saldo tabt rimeligt, og casinoteamet har handlet inden for deres etablerede regler.

Jeg håber, at dette har afklaret situationen. Er der andet, du har brug for hjælp til, eller kan vi betragte din klage som løst?

Dette er simpelthen forkert.

Jeg havde 5 udbetalinger, der blev annulleret og en afventende. Disse skulle være gået direkte igennem til min konto, og jeg fik at vide, at de ville. Udbetalingen fra den 5. var stadig afventende, da jeg blev bedt om at satse, da jeg ikke burde have været det. Så kom det tilbage på min konto, igen annulleret uden grund, efter at jeg blev tvunget til at satse for at få tilbage de udbetalinger, jeg allerede havde. For at få det ud var jeg nødt til at miste en bonus på over 1k, før du lukkede min konto.

Alle 6 tilbagetrækninger, der blev annulleret på grund af teknisk fejl, burde ikke have været subjektive for noget, da jeg allerede havde trukket tilbage, og det var ikke min skyld, de endte tilbage på siden i stedet for på min konto, og blev annulleret på grund af en teknisk fejl, der derefter blev foretaget at bruge mere og miste bonussen. Dette er bedrageri. Jeg var godt inden for grænserne som VIP-medlem, og jeg fik at vide, at der ikke var nogen problemer med udbetalingerne, hvorfor jeg fortsatte med at spille, mens jeg ventede på udbetalingerne.

Hvordan kan jeg eskalere dette, og er der en advokat, jeg kan tale med?

Kære Samanthastephens,

Som tidligere forklaret skyldtes årsagen til, at dine udbetalinger blev afvist, at du overskred din daglige udbetalingsgrænse. Efter at have sendt en udbetalingsanmodning, fortsatte du med at foretage flere store indbetalinger kort derefter uden at give tid til at behandle udbetalingerne. Hver indbetaling skal gennemgå et bestemt indsatsbeløb som en del af standardforanstaltningerne mod hvidvaskning af penge (AML), som hvert kasino implementerer. Dine bestræbelser på at opfylde disse omsætningskrav resulterede i udtømning af din saldo.

I øjeblikket er der ingen penge tilbage på din saldo, og der er ingen afventende udbetalinger. På trods af eventuel forvirring blev alle midler brugt retfærdigt, og du har modtaget alle de udbetalinger, du var berettiget til på det tidspunkt. Jeg forstår, at løsningen af din klage muligvis ikke lever op til dine forventninger. Men efter en grundig gennemgang af alle oplysninger og beviser, ser det ud til, at casinoholdet har handlet i overensstemmelse med deres regler. Derfor vurderes yderligere undersøgelse unødvendig, og denne klage vil nu blive afvist.

Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, er du fri til at kontakte Curaçao eGaming Authority Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) og indgive en klage til dem. Hold mig venligst orienteret om deres svar og resultatet af din klage på michal.k@casino.guru .

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne tilbyde mere hjælp i dette tilfælde.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru