HjemKlagesagerNineCasino - Spillerens udbetaling er forsinket.

NineCasino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £15.000

NineCasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 22.11.2023 | Sag lukket : 19.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Kasinoet hævdede, at de havde konfiskeret spillerens gevinster på grund af brugen af en fælles konto med hans kone. På trods af vores bestræbelser på at kommunikere med spilleren og indsamle flere oplysninger om problemet, svarede spilleren ikke på vores forespørgsler. Vi kunne derfor ikke gå videre med sagen og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede på casino-appen lørdag den 18. november, og jeg vandt £1000, så jeg anmodede om en hævning, men søndag den 19 spillede jeg igen, og jeg vandt lige under 15000,00, så efter det gik jeg for at hæve, men kunne kun gøre 3000 på én dag så det var fint, så blev det annulleret, og jeg gjorde det igen, men to blev annulleret, så jeg fik en snak om penge, og de havde sagt, at jeg ville modtage mine penge, da de blev taget fra min spilkonto

Jeg sendte dem alle de oplysninger, jeg ville osv., og så, fordi jeg har en fælles konto med min kone i banken, siger de, at jeg ikke kan få gevinsten på 15.000,00 på grund af tredjepart, men de 1.000 pund, jeg fik dagen før, blev sat ind. ind på min fælles konto tirsdag

de har taget alle mine gevinster og sagt, at de kun vil tilbagebetale det, jeg lavede som en indbetaling

Jeg har talt med dem et par gange med en person, der sagde, at gevinsten vil blive refunderet, og så i går fik jeg at vide, at jeg ikke vil få det, og det var et problem at sende en e-mail for at finde ud af, hvad der foregår

Jeg har sendt dem en e-mail i dag og skærmbilleder af alle bits om min gevinst og den løn, jeg fik fra dem, men jeg har ikke fået noget svar endnu

venligst kan du hjælpe?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Taha1976

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har fået at vide af kasinoet, at de har taget mine gevinster, og jeg vil ikke modtage dem, fordi jeg har en fælles konto med min kone, men de udbetalte det lille beløb, men ikke de store gevinster

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Dette er den e-mail, jeg modtog, efter jeg talte med dem for at fortælle mig, at mine gevinster vil blive refunderet til mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Taha1976. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:

6.8. Du må kun bruge dit eget personlige kredit-/betalingskort eller en anden betalingsmetode til at finansiere din konto. Det navn, der vises på kreditkortene eller registreres på betalingskonti, der bruges til indbetalinger eller udbetalinger, skal svare til det navn, der er registreret på din konto.


Forstår jeg rigtigt, at du har indbetalt med et kreditkort? Blev dette kort udstedt i dit navn? Kan du også bekræfte, at du er den legitime ejer af bankkontoen sammen med din kone, og at du kan bevise det?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Taha1976

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej jeg har sendt al den chat jeg har haft med dem via din mail

hilsen Graeme

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Taha1976

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere