Spilleren fra Georgia stod over for problemer med tilbagetrækningsforsøg, der blev annulleret i en uge uden grund. På trods af kontakt til kundeservice var der ingen løsning, hvilket førte til, at spilleren mistænkte, at webstedet var en fidus. Spilleren bekræftede at have bestået fuld KYC-verifikation og vundet uden en aktiv bonus. Til sidst blev tilbagetrækningen godkendt, og klagen blev markeret som løst af os.
Hej, jeg har alvorlige problemer med tilbagetrækning, jeg har forsøgt at hæve penge i en uge, og hver gang annullerer de mig uden grund. som jeg tjekkede, var den licenseret og burde ikke have sådanne problemer, men jeg tog fejl. Faktisk kan ikke engang holdet hjælpe med noget! Jeg tror, det er en fupside! Det ser ud til, at der ikke eksisterer kundeservice, og på trods af at de har sendt en e-mail til support, fortæller de mig, at alt er i orden, men jeg kan ikke se noget, der antyder, at det er det.
Kære mariamabuladze27,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Modtager du nogen fejlmeddelelser eller notifikationer, efter at din anmodning om udbetaling er blevet annulleret? Vælger du den samme metode til din udbetaling, som du brugte til at indbetale til casinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
1. Ja, jeg bestod den fulde verifikation. 2. Jeg vandt med mit indskud, ikke bonussen. 3. Nej, jeg har aldrig trukket penge, det er første forsøg og mislykkedes. 4. Jeg har brugt udbetalingen med iban flere gange og også med krypto, jeg har indbetalt penge hos dem begge før hvad siden tillod mig at indbetale med, jeg har skærmbilleder af alt, efter så mange forsøg modtog jeg en e-mail igen at forsøge at hæve igen med banken, det er sjovt, jeg ved allerede, at det vil blive annulleret, en fejlmeddelelse Der kom ikke noget til mig.
Venligst afsluttet sag, fortrydelse godkendt 💕
Kære mariamabuladze27,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
