Spilleren fra Polen var ikke i stand til at hæve penge i PLN fra Nine Casino, som havde krævet en valutaændring. Tre hævninger til en værdi af 25.000 PLN blev foretaget, men yderligere to hævninger på i alt 20.000 PLN blev annulleret uden forklaring. Spilleren havde i alt PLN 110.000 på kontoen og ønskede adgang til den. Problemet forblev uløst, da spilleren holdt op med at svare på vores beskeder, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
God morgen,
Nine casino blokerede min mulighed for at hæve penge i PLN, så jeg har ingen adgang til pengene. De foretog tre hævninger til en værdi af i alt PLN 25.000 og bad mig vælge en anden valuta. Derudover blev to udbetalinger for i alt PLN 20.000 annulleret uden at angive en grund. Jeg har i alt PLN 110.000 på min konto, og jeg vil gerne kunne bruge det og hæve det. Hjælp venligst.
Kære robertmurakowskicom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Krystyna,
Tak for din hurtige kontakt, her vil du besvare dine spørgsmål:
Nine Casino er i øjeblikket ikke i stand til at forklare mig, hvorfor de sidste to udbetalinger blev annulleret. Det er åbenbart tekniske problemer. De ved ikke, hvor lang tid reparationen vil tage. Så i øjeblikket ved jeg ikke noget, derfor besluttede jeg at skrive til dig. Mange tak for din hjælp.
Vedhæftet er de yderligere dokumenter, du bad om, og bekræfter det, jeg skrev.
Med venlig hilsen RM
For nu er mit problem angiveligt løst. Lad os holde kontakten i et par dage. Tak på forhånd.
Desværre blev de to transaktioner, jeg placerede, returneret til min konto hos nine Casino, hvilket forsinkede udbetalingsprocessen.
Jeg har stadig et problem med bekræftelse på min konto. Jeg bestilte en tilbagetrækning. Jeg vil fortælle dig, hvad der kommer ud af det. Selvom jeg tror der vil være et problem igen i morgen...
Jeg vil tilføje, at med tidligere betalinger var alt fint... Øhh... ikke fedt.
Tak for dit svar, robertmurakowskicom. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
