Spilleren fra Spanien rapporterer uautoriserede hævninger fra Nine Casino fra hans bankkonto, som ikke fremgår af hans casinohistorie. På trods af at han har rapporteret problemet, har han ikke modtaget noget svar i fire dage. Efter at have indsamlet flere oplysninger afviste vi klagen.
Nine Casino har foretaget hævninger fra min bankkonto uden tilladelse, hvilket ikke eksisterer i min casinohistorie. Jeg har ventet 4 dage på svar på mine e-mails. Jeg har anmeldt sagen, fordi beløbet er ret højt, og de giver fortsat intet svar. Deres håndtering af problemer som dette er hverken troværdig eller professionel, det er uacceptabelt. Desuden, hvordan kunne min bank tillade sådanne uautoriserede transaktioner at finde sted.
Kære dasottra1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NineCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du fortælle, hvornår du sidst har indbetalt i kasinoet?
Forstår jeg korrekt, at yderligere transaktioner fandt sted, efter at du indsatte på kasinoet via din bankkonto?
Kan du venligst dele et skærmbillede af en transaktion, der er initieret af det kasino, du ikke har godkendt?
Du kan poste skærmbilleder her eller sende dem til tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak for din besked. Jeg forstår fuldt ud din frustration.
Jeg sendte dig en e-mail og bad om yderligere oplysninger. Jeg afventer dit svar.
Tak for din besked.
Har din bank anbefalet nogle skridt til at få dine penge tilbage?
Kan du sende din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Husk også at inkludere svar fra casinoet.
Jeg afventer dit svar.
Jeg tjekkede oplysningerne igen, og vi kan ikke være sikre på, at kasinoet havde noget at gøre med transaktionerne, da navnet på de uventede transaktioner ikke stemmer overens med navnet på indbetalingen.
Fortsæt venligst med at inddrive dine penge ved hjælp af din bank. Jeg håber, du får succes.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
