Nitrobetting Casino - Spilleren er utilfreds med en gratis spin bonus.

De havde en juleaftale med gratis spin til indskydere. Jeg fik 25mbtc. Som jeg altid gør, dobbelttjekkede jeg med dem for at sikre, at jeg havde afspilningsreglerne korrekte, fordi de ikke var tilgængelige på siden om gratis spins. Jeg fik at vide, at jeg skulle spille den igennem tre gange og derefter to gange og så slet ikke. Kom for at finde ud af, der er ingen gennemspilning, og jeg endte med at spille tilbage omkring $500 dollars for en gevinst. Efter at jeg havde klaget, blev jeg løjet for og fortalte mig, at der ikke er noget spil gennem resten af dagene med gratis spins, og jeg fik 10 gratis spins til at kompensere for det enorme tab. Selvfølgelig var jeg ikke glad, og de gav mig ikke noget for at løse problemet, ud over ti gratis spins, der ikke var noget værd i boldparken. Jeg fik at vide, at hvis jeg klagede offentligt, ville de slette min konto. Jeg fortalte dem, at jeg føler mig forvirret og udnyttet, fordi jeg var meget opmærksom på, at der faktisk ikke var nogen gennemspilskrav til gratis spins. Jeg blev løjet for gentagne gange, fordi jeg ikke var glad for det store tab. Der er stadig ikke gjort noget for at rette op på situationen, så jeg beder jer om jeres hjælp til at få mine gevinster tilbage eller i det mindste gøre denne situation kendt. Jeg har alle skærmbillederne for at bevise den sædvanlige løgn og en masse omsorg for at løse problemet. Chile er for stor til at vedhæfte.

Kære RaeMRae84,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen. Jeg ændrede også den omstridte værdi til 25 mBTC ned fra 25 BTC.

Vil du venligst dele med os, hvordan kampagnetilbuddet blev præsenteret for dig? Hvordan fandt du ud af, hvad den korrekte indsats af bonussen var efter dit delvise tab?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, tak venligt, det ville ikke tillade mig at sætte .025 ..... De havde de 12 data om jule free spins og butikken havde ingen info om gennemspilning. Jeg gik til kundeservice og fik et tilfældigt svar, der senere var anderledes end det, han oprindeligt sagde, så jeg spurgte en anden fyr, der fortalte mig, at der ikke var nogen gennemspilskrav til denne specifikke bonus. Jeg tog screenshots af webstedet og svarene. Jeg lavede også en billet, hvor jeg igen fik at vide af en anden medarbejder, at der ikke var gennemspilning. Hvis der er en e-mail, sender jeg den gerne. Og jeg mistede det hele. Jeg gik tilbage for at spørge igen halvvejs i tabet, og det var, da jeg fik at vide en gennemspilning i stedet for to.... Men tjekkede billetten og fik at vide, at der ikke er nogen gennemspilning.

Tak for din besked, jeg har gennemgået de tilgængelige oplysninger.

Forstår jeg rigtigt, at bonussen havde et omsætningskrav på 2x gevinster, som du gennemførte, men senere blev omsætningskravet fjernet via en ledelsesbeslutning?

Bemærk venligst, at hvis du blev fejlinformeret om indsatsen af dine gratis spins, ville vi højst bede casinoet om at gendanne den bonus, som casinoet for en stor del tilbød at gøre ved at give dig yderligere 10 gratis spins. Vi ville ikke presse casinoet til at returnere dine gevinster, da disse blev spillet ned i almindeligt spil og derfor ikke blev konfiskeret.

Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset nogen oplysninger, og lad mig vide, hvordan du ønsker, at situationen skal løses.

Nej. Lederen hævdede, at han gjorde mig en tjeneste ved at fjerne væddemålskravet, som aldrig faktisk eksisterede, ifølge de andre medarbejdere, der fortalte mig det samme to dage før, han sagde det. Der var aldrig et krav til denne specifikke bonus. De sædvanlige krav er 2x rollover.

Kære RaeMRae84,

I vilkårene og betingelserne https://nitrobetting.eu/rules-regulations/

"FREMMELLINGSMIDLER

Eventuelle midler tilføjet til din konto via gratis ruller, konkurrencer og bonusser har en obligatorisk 3X rollover, medmindre andet er angivet."

Formodentlig var dette på tidspunktet for hændelsen 2x, som casinorepræsentanten informerede dig om i deres forklaring fra den 27. december. Kendte du til de vilkår og betingelser, der specificerede, hvad reglerne for kampagnen var?

Du modtog først de forkerte oplysninger fra supporten (Arian), efter at det obligatoriske væddemål var gennemført, hvilket blev forklaret dig af casinorepræsentanten via e-mail.

Fra vores synspunkt handlede casinoet korrekt ved at tilbyde kompensation for det faktum, at du blev misinformeret af casinosupporten.

Fortæl mig venligst, hvordan du ønsker, at situationen skal løses.

Falsk. Som jeg sagde, har jeg et par venner, der også bruger kasinoet. De tjekkede også. Og mere end én person fortalte mig om no play through. Det fik jeg også at vide to gange, før supervisoren talte med mig om det og påstod, at det var forkert

Kan du venligst angive, hvornår du gjorde krav på og spillede den pågældende bonus? Hvornår accepterede og spillede dine venner bonussen? Hvornår præcist informerede de dig om, hvad omsætningen af bonussen var?

Det var en juleafslutningsbonus for indskydere. De sendte mig en besked og gav mig mine gevinster tilbage. Tak for din hjælp.

Kære RaeMRae84,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru